Technology Business Management (TBM) [1] [2] [3] beschrijft het geheel van maatregelen en methoden die een holistische kijk op de toegevoegde waarde van IT mogelijk maken. TBM creëert transparantie in termen van kosten en baten voor alle IT-middelen die betrokken zijn bij het proces van waardecreatie . Het maakt benchmarking van IT-producten en -diensten tussen organisaties mogelijk.
Achtergrond
Elk gebied binnen een bedrijf heeft een holistische managementbenadering die het mogelijk maakt om de waardebijdrage van de gebieden aan het bedrijf te tonen. Customer Relationship Management (CRM) bestaat bijvoorbeeld voor klantenondersteuning, Enterprise Resource Planning (ERP) voor het plannen en beheren van resources binnen een bedrijf en Human Resource Management (HRM) voor Human Resources., Voorlopig bestaan alleen IT-oplossingen die zich richten op deelaspecten van IT en geen holistische benadering bieden voor het plannen en beheren van de toegevoegde waarde van IT die momenteel bestaat voor IT. Voorbeelden hiervan zijn methoden voor het systematisch controleren en plannen van investeringen, projecten en activiteiten via IT-portfoliomanagement, standaarden voor het opzetten van IT-processen ( ITIL ) of standaarden voor het waarborgen van leiderschap, organisatiestructuren en -processen ( COBIT ). Het feit dat de hele IT niet wordt beschouwd, kan de waarde van de IT niet aantonen.
Goals
Technology Business Management streeft de volgende doelen na: [4]
- Kostentransparantie: creëren van transparantie voor technologiegebruik, applicaties en diensten binnen een bedrijf met betrekking tot de kosten per eenheid evenals de totale kosten
- Benchmarking: vergelijking van de IT-uitgaven en IT-kosten voor het gebruik van technologie, toepassingen en diensten met vergelijkbare organisaties en tussen de afzonderlijke organisatie-eenheden tot optimalisatie mogelijkheden te identificeren
- Bedrijfsuitlijning: de totale eigendomskosten van de geleverde IT-services
- Het optimaliseren van de efficiëntie en prestaties: Close integratie van de totale kosten van IT-diensten met het voordeel en de kwaliteit van de dienstverlening aan voordelen in een optimale totale kosten te maximaliseren
- Continue verbetering en planning: continue monitoring en beoordeling van de huidige services tegen nieuwe kansen en innovaties in de markt (bijvoorbeeld: gebruik van cloudservices)
Verwerkt
TBM bestaat uit vier verschillende processen die zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat de juiste IT-producten en -diensten worden geleverd in de juiste kwaliteit tegen redelijke kosten.
- IT-transparantie: IT-transparantie is het eerste proces en vormt de basis voor TBM. Binnen het IT-transparantieproces wordt bepaald hoe de respectieve IT-producten en -services eruit zien en wat de bijbehorende bedrijfskosten zijn. Voor dit doel worden de totale IT-bedrijfskosten bepaald. In een volgende stap wordt een benchmarking uitgevoerd en worden de respectieve IT-kosten vergeleken tussen interne afdelingen en met externe organisaties. Het IT-transparantieproces biedt aantoonbare statistieken met betrekking tot de financiën, voordelen en voordelen van elk IT-product en elke IT-service.
- IT Billing & Demand Forecasting: Dit proces beoogt een studie van de interne kostenallocatie en om de kwaliteit en het verbruik van elk IT-producten en diensten aan dit de zakelijke kant bieden door middel van een dienstencatalogus te bieden. Op basis van de producten en services die door het bedrijf zijn geselecteerd, kunnen nauwkeuriger prognoses van de vraag worden gemaakt. De eigen bedrijfsrelevante processen kunnen op passende wijze worden ondersteund en mogelijk worden nieuwe projectinvesteringen gepland.
- IT-planning: voortbouwend op de resultaten van het IT Billing & Demand Forcasting-proces, kan IT de vraag coördineren en prioriteren. Alle zakelijke IT-producten en -services kunnen worden toegewezen aan individuele clusters. De externe aankoop van individuele activa, de IT-producten en -diensten die aan het bedrijf worden aangeboden, kunnen zo worden geoptimaliseerd en zo nodig net op tijd worden aangeschaft. De aanschafkosten zijn transparant en kunnen worden afgemeten aan het vastgestelde budget. Prognoses van uitgaven kunnen exact worden bepaald.
- IT & Vendor Prestaties: In dit proces, vooraf gedefinieerde service levels en KPI’s van de respectieve IT-producten en diensten die de interne en externe contract documenten zijn (bijv. SLA’s , OLA’s UC ) gemeten en vergeleken. Onder meer zullen de voordelen, de bezettingsgraad en de vraag of de aangeboden IT-producten en -diensten tegen optimale prijzen worden aangeboden, worden beoordeeld. Dit kan leiden tot acties en individuele activa die niet de gewenste prestaties leveren, kunnen worden geoptimaliseerd of uitgewisseld. Ongebruikte bronnen kunnen worden geactiveerd. Deze informatie kan worden gebruikt voor het optimaliseren van contracten zowel intern als met begunstigden.
Individuele proeven
- Spring omhoog↑ http://tbmcouncil.org/en/about/p/faq.aspx
- Jumping Up↑ https://www.forrester.com/Apply+Technology+Business+Management+To+Shift+From+Tech+Cost+To+A+Tech+Value+Conversation/fulltext/-/E-res118686
- Spring omhoog↑ http://www.inditango.com/en/services/technology-business-management
- Spring omhoog↑ http://www.apptio.com/why-apptio/technology-business-management