De term Operational Level Agreement (OLA) verwijst naar een overeenkomst die meestal wordt gesloten tussen verschillende organisatie-eenheden binnen een organisatie en dient om een Service Level Agreement (SLA) op een hoger niveau van de organisatie te beveiligen tegen een derde partij. In tegenstelling tot de SLA is de OLA dus een intra-organisatorische, niet-contractuele overeenkomst om de overeenkomst van hogere kwaliteit te waarborgen. Beide typen documenten maken echter meestal gebruik van identieke structuren en bevatten vergelijkbare concrete details over regelingen voor de levering van gedefinieerde diensten (IT- of telecommunicatiediensten). Continue reading “Operationeel niveau overeenkomst”
Operationeel niveau overeenkomst
//