Een Issue Tracking System ( ITS ): synoniemen: helpdesksysteem , servicekaarten systeem, ticketing systeem, taakvolgsysteem, support ticketing systeem, trouble ticket systeem, request tracking systeem (RTS), deels ook een casemanagementsysteem) is een soort software voor de afhandeling, bevestiging, classificatie en verwerking van klantverzoeken (tickets of cases). Verzoeken omvatten inkomende oproepen van klanten, e-mails, faxen en dergelijke.
Moderne traceersystemen voor problemen hebben vaak interfaces naar andere systemen zoals. Bv . Klantendatabases . Continue reading “Issue tracker”