helpLine is een eigen standaardsoftware die in Duitsland is ontwikkeld voor de controle en automatisering van serviceprocessen . De software modelleert de individuele werkstappen van een dienst door middel van workflows en integreert de organisatie- en ruimtelijk gedistribueerde service providers via verschillende toegangskanalen (client, webportaal, e-mail, smartphone). Naast de operationele ondersteuning van de dienstverlening biedt helpLine functies voor het meten van de servicekwaliteit , het beheer van het serviceportfolio en het onderhouden van kwaliteitsovereenkomsten in de service . Het toepassingsgebied omvat zowel interne dienstverlening, bijvoorbeeld in IT-servicebeheer [1]( ITSM ), evenals externe dienstverlening in technische ondersteuning [2] , klantenservice of openbare dienst voor burgers. Continue reading “helpLine”
helpLine
//