Systemen of Engagement (mutatis mutandis: systemen voor de samenwerking ) is een term uit de IT-strategie. Het plaatst de interactie en samenwerking met mensen (peer) op de voorgrond. Engagementsystemen zijn gedecentraliseerde IT-componenten die technologieën zoals sociale media en de cloud integreren om interacties te vergemakkelijken en mogelijk te maken.
Voor het eerst werd de term in 2011 uiteengezet in een concept van de Amerikaanse business consultant Geoffrey Moore, [1] in zijn white paper ‘Engagement Systems and the Future of Enterprise IT: A Sea Change in Enterprise IT’. verwees naar de term als de volgende stap in de ontwikkeling van IT-enabled consumentenervaring op de wereldmarkt. [2]
Systems of Engagement maakt communicatie en samenwerking mogelijk over zakelijke grenzen, mondiale tijdzones en taalverschillen. Culturele barrières, gebruik van de volgende generatie IT-applicaties en infrastructuren aangepast vanuit de consumentenruimte (bijv. Cloud). Dit vereist communicatietechnologieën die realtime verbindingen mogelijk maken en mensen synchroon en asynchroon laten samenwerken.
Tools zijn bijvoorbeeld:
- wikis
- Real-time chatfunctie
- crowdsourcing
- web conferencing
- Videostreams en videoconferenties
Voorbeelden
- Een wasmachine in een netwerk biedt gebruikersgegevens aan de fabrikant. Statische verkopen worden verbeterd door gebruiksgegevens. [3]
- Een intelligente hardloopschoen in combinatie met een smartphone biedt de klant extra voordelen door gegevensanalyse van het individuele bewegingspatroon en door het in te sluiten in een mobiel fitnessprogramma op de smartphone
Uitdagingen
Gesloten, historisch gegroeide bedrijfsprocessen moeten worden verstoord of ter discussie worden gesteld en er moet een ecosysteem worden gecreëerd dat klanten, partners en werknemers omvat. Op deze manier dragen alle deelnemers bij tot continue verbetering door suggesties, ideeën, initiatieven, maar ook constructieve kritiek aan te dragen.
Vanuit het oogpunt van een CIO verhoogt dit de complexiteit van de systemen en de onderliggende controleprocessen. De meeste IT-afdelingen worstelen in eerste instantie met het feit dat bestaande systemen zijn gericht op statische transacties, niet op dynamische transacties. Reverse datastromen voor het automatisch verzamelen van gebruiksgegevens zijn niet beschikbaar in de meeste procesketens. De enorme hoeveelheden gegevens die moeten worden verzameld en geanalyseerd via constante interactie, overweldigen de databases en datacenterlandschappen. Hieraan toegevoegd zijn interne controleprocessen en ontwikkelingsmodellen die het onmogelijk maken om snel te reageren op snel veranderende marktomstandigheden. Ook wettelijke beperkingen ( gegevensbescherming ,Bedrijfsgeheim , IT-beveiliging , herzieningsplicht ) Agile approach.
Risico’s
In veel gevallen worden initiële stappen en proefprojecten gefinancierd en direct door het bedrijf beheerd. De verspreiding van veel kleine eilandoplossingen kan leiden tot een kostbare schaduw-IT-infrastructuur. Speciaal gefinancierde startups leveren goede ideeën, los van bedrijfsprocessen, maar deze kunnen alleen moeilijk of slechts tot op zekere hoogte worden geïntegreerd in bestaande IT-infrastructuuromgevingen.
Individuele proeven
- Spring omhoog↑ https://www.linkedin.com/in/geoffreyamoore/en
- Spring omhoog↑ http://searchcio.techtarget.com/definition/systems-ofengagement
- Spring omhoog↑ https://www.computerwoche.de/a/mobile-prozesse-setzen-neue-prioritaeten-fuer-cios.2522019