Software als een service

Software as a Service ( SaaS ) is een subset van cloud computing . Het SaaS-model is gebaseerd op het principe dat de software en de IT-infrastructuur worden beheerd door een externe IT-serviceprovider en door de klant worden gebruikt als een service. Voor het gebruik van online diensten een is met internet verbonden computer en Internet-verbinding met de externe IT-service nodig. Toegang tot de software wordt meestal gerealiseerd via een webbrowser .

Voor het gebruik en de bediening betaalt de servicegebruiker een gebruikerstarief. Het SaaS-model bespaart de klant gedeeltelijk de acquisitie- en bedrijfskosten wanneer de serviceprovider de volledige IT-administratie en andere diensten zoals onderhoud en updates afhandelt. Voor dit doel wordt de IT-infrastructuur, inclusief alle administratieve taken, uitbesteed en kan de servicegebruiker zich concentreren op zijn kernactiviteiten. [1]

Vergelijking van het traditionele softwarelicentiemodel met Software as a Service

In het traditionele licentiemodel vormen de IT-infrastructuur, de ontwikkeling van oplossingen en de software samen een complexe, dure en risicovolle investering.De klant verwerft de software en verkrijgt zo de licentie en het recht om de software te gebruiken. De aanbieder biedt de klant een installatiepakket. De installatie vereist een afzonderlijke IT-infrastructuur ( hardware , besturingssysteem , database, enz.). Na de installatie wordt de software geconfigureerd op basis van zakelijke behoeften . Met de voltooiing van de software-implementatie neemt het bedrijf de werking van de IT-infrastructuur en de bijbehorende IT-taken over.

De licentiekoop wordt meestal gekoppeld aan een onderhoudscontract, dat op zijn beurt vervolgkosten omvat. Deze omvatten de installatie van nieuwe releases en het verwijderen van softwarefouten. [1]

Het basisidee van SaaS lijkt op dat van een energiebedrijf . De klant krijgt zijn elektriciteit als dat nodig is. De klant beheert zijn eigen generatoren niet, maar de energieleverancier neemt het nodige werk voor de opwekking en distributie van elektriciteit over. De klant gebruikt alleen elektriciteit en betaalt een gebruikstarief. [2]

Het beschreven basisidee kan worden overgedragen naar het SaaS-model. De serviceprovider levert de bedrijfsadministratie (bijvoorbeeld een ERP-systeem ) of redactionele software (bijv. Een contentmanagementsysteem voor technische documentatie ) [3] in een datacenter, beheert deze en biedt technische ondersteuning en advies. Het behandelt alle benodigde componenten van een datacenter: netwerken , gegevensopslag , databases, applicatieservers , webservers en noodherstel- en back-upservices. Daarnaast zijn andere operationele diensten zoalsVerificatie , beschikbaarheid, identiteitsbeheer, productiecontrole, patchbeheer , activiteitenbewaking, software- upgrades en aanpassing. De servicegebruiker installeert zijn eigen software niet. Voor het gebruik van alleen een computer met internettoegang en de internetverbinding met de serviceprovider is vereist. Toegang tot de software wordt gerealiseerd via een webbrowser.

In essentie verschillen de hierboven beschreven modellen doordat de IT-infrastructuur en IT-taken niet langer worden beheerd door de servicegebruiker maar door de serviceprovider. De servicegebruiker betaalt niet langer een volledige softwarelicentie, maar een betaalde vergoeding.

Prijsmodellen

Het maandelijkse tarief is afhankelijk van de prijs van de serviceprovider, omdat het SaaS-model verschillende prijsmodellen toestaat:

Per gebruiker / maand
Met dit prijsmodel betaalt de servicegebruiker een maandelijkse, consistente vergoeding voor elke ingelogde gebruiker die met de software werkt. De gebruiker kan de software volledig gebruiken , ongeacht het aantal transacties en de tijd, zoals een ” vast tarief “. Hij huurt de software en de bijbehorende services.
Afhankelijkheid van de functionele reikwijdte
Dit model is een uitbreiding van het eerste model (per gebruiker / maand). Hier betaalt de servicegebruiker een maandelijkse, constante vergoeding, maar dit is afhankelijk van het functionele bereik van de gebruikte software. Hier is het voorbeeld: als de servicegebruiker het volledige bereik van functies gebruikt ( SAP, bijvoorbeeld SRM, CRM, FI / CO, PRO, PM), betaalt de servicegebruiker een maandelijkse vergoeding van EUR 133,00 per gebruiker. Met tien gebruikers zou de servicegebruiker een totaal van € 1330,00 per maand betalen voor de software en IT-services. Als de servicegebruiker alleen de CRM-oplossing wil gebruiken, kan het maandelijkse tarief worden verlaagd.
Afhankelijkheid van het aantal transacties
Er is een prijsmodel dat factureert per transactie. Hier biedt de serviceprovider bijvoorbeeld een e-commerceplatform waarin de servicegebruiker producten kan verkopen. Voor elke gegenereerde bestelling in de winkel betaalt de servicegebruiker een percentage van de verkoopprijs.
freemium
Met dit prijsmodel biedt de serviceprovider gratis een basisversie aan en vult deze aan met betaalde services.

Daarnaast zijn er andere prijsmodellen, zoals facturering op basis van de hoeveelheid gegevens of het gebruikte CPU-uur of een constante prijs gedurende een specifieke contractperiode. Verder moet worden opgemerkt dat niet alleen de hierboven beschreven prijsmodellen worden aangerekend voor de servicegebruiker, maar ook implementatiekosten voor grote softwareproducten.

Voors en tegens van Software as a Service

Vanuit het oogpunt van de serviceontvanger

Het SaaS-model biedt kleine en middelgrote bedrijven een groot aantal voordelen ten opzichte van de traditionele licentie-aankoop:

voordelen
  • Laag investeringsrisico
  • Transparante IT-kosten
  • Versnelde implementatie
  • Verminder de complexiteit van IT-processen
  • mobiliteit
  • Concentratie op de kernactiviteit.

De servicegebruiker heeft een lager investeringsrisico omdat hij geen IT-hardware nodig heeft voor de implementatie van de software en alleen betaalt voor het inleidend consult. Twee studies van McKinsey & Company en Yankee Group geven aan dat de investeringskosten van een SaaS-oplossing met 30% kunnen worden verlaagd in vergelijking met een on-premise-oplossing , ongeacht het aantal gebruikers. [4]Bovendien heeft de servicegebruiker transparante IT-kosten, aangezien hij gewoonlijk alleen betaalt voor het daadwerkelijke gebruik van de software. Omdat SaaS-oplossingen meestal gestandaardiseerd zijn, kan de configuratie en configuratie van de applicatie sneller en eenvoudiger worden geïmplementeerd bij nieuwe klanten dan bij de traditionele licentie-aankoop. Als gevolg hiervan kan de implementatie van een SaaS-oplossing binnen korte tijd worden gerealiseerd. [5] Een ander voordeel is het uitbesteden van de complexiteit van het proces van onderhoud, updates en andere IT-taken worden overgenomen door de dienstverlener genomen. Toegang tot software via internet zorgt voor hoge mobiliteit, omdat de servicegebruiker toegang heeft tot het systeem, ongeacht tijd en plaats. [5]Met de uitbestede IT-infrastructuur kunnen bedrijven zich concentreren op hun kernactiviteiten of waardecreatie, waarbij IT-taken worden omzeild. IT is dus een eenvoudig te gebruiken product om groei, flexibiliteit, concurrentievermogen en dus het bestaan ​​van het bedrijf te waarborgen. [6]

nadelen
  • Afhankelijkheid van de serviceprovider
  • Lagere gegevensoverdrachtsnelheid
  • Lagere aanpassingsopties
  • Lagere gegevens en transactiebeveiliging.

Het nadeel is dat de servicegebruikers in een afhankelijkheidsrelatie zitten, de zogenaamde vendor lock-in , omdat de klant niet de eigenaar van de software is. Het risico bestaat dat de serviceprovider het systeem om een ​​specifieke reden (bijv. Faillissement) sluit. [5] De servicegebruiker heeft een werkende internetverbinding nodig, anders is het niet mogelijk om met SaaS-oplossingen te werken. Een ander nadeel is de gegevensoverdrachtssnelheid, die meestal hoger is voor on-premise oplossingen . De SaaS-oplossingen zijn meestal gestandaardiseerd, dus er zijn weinig aanpassingsfuncties. [5] Een ander belangrijk aspect is gegevensbeveiliging. [7]Er zijn vertrouwelijke gegevens bij de serviceprovider, dus deze moeten worden beschermd met de juiste beveiligingsmaatregelen. Controleer daarom voordat u een SaaS-oplossing gebruikt of ze zijn getest volgens specifieke veiligheidsnormen. Er moeten SaaS-leveranciers worden geselecteerd die zijn getest en gecertificeerd door het Federale kantoor voor informatiebeveiliging in overeenstemming met de datacenternorm ISO 27001 .

Vanuit het oogpunt van de serviceprovider

Ook voor de serviceprovider heeft het SaaS-model de voor- en nadelen, die hieronder worden beschreven:

voordelen
  • Uitbreiding van IT-serviceaanbod en extra inkomsten
  • Langere termijn verzekerde opbrengsten en betere optie voor liquiditeitsplanning
  • Minder kans op softwarepiraterij .

De serviceprovider heeft de mogelijkheid om zijn IT-serviceaanbod uit te breiden en zo extra inkomsten te genereren. Omdat de servicegebruiker meestal een maandelijks bedrag betaalt voor het gebruik van de software, kunnen langere-termijninkomsten worden gegarandeerd en kan de liquiditeit beter worden gepland. Bovendien worden minder softwarepiraterijverliezen behaald omdat de software centraal wordt beheerd door de serviceprovider. [8]

nadelen
  • beleggingsrisico
  • Acceptatieproblemen in de IT-markt
  • Mogelijke schade aan het beeld en verkoopverliezen.

Een nadeel van het SaaS-model is het hoge investeringsrisico, aangezien de aanbesteding en het beheer van de IT-infrastructuur wordt gegarandeerd door de serviceprovider. Bovendien is het SaaS-model relatief nieuw in de IT-markt, dus er zijn momenteel acceptatieproblemen met de servicegebruiker. De acceptatieproblemen worden meestal gerechtvaardigd door het gebrek aan gegevensbeveiliging. In het geval dat de veiligheidsmaatregelen niet worden nageleefd en gevoelige bedrijfsgegevens externe derden bereiken, kan dit leiden tot enorme imagoverlies met drastisch verlies aan inkomsten. [8]

Privacybeleid

Bij SaaS zijn de klant- of werknemersgegevens van de SaaS-klant niet meer op hun eigen computer, maar bij de SaaS-provider. Tussen de klant en de leverancier van SaaS bestaat regelmatig een geval van ordergegevensverwerking volgens § 11 Federal Data Protection Act (BDSG) eerder. De klant is verplicht om de leverancier zorgvuldig te selecteren, regelmatig te controleren en het resultaat van de controles te documenteren. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevensverwerking. Contracten voor de levering van SaaS moeten ook de 10-punts catalogus van § 11 BDSG implementeren, anders dreigen de klanten boetes van maximaal 50.000 euro (§ 43 par. 1 nr. 2b BDSG).

Als de SaaS-provider gevestigd is in een land buiten de Europese Unie (EU) of de Europese Economische Ruimte (EER), moet de klant een EU-standaardcontract sluiten met derde partijen voor contractgegevensverwerkers in derde landen (het zogenaamde “controller-processor” -contract) ). Uitzonderingen zijn landen die door de EU-commissie zijn aangemerkt als ‘veilig derde land’ (bijvoorbeeld Zwitserland). Tot de uitspraak van het Hof van Justitie van het Europees Hof van Justitie op 6 oktober 2015 werden ook in de Verenigde Staten gevestigde providers die onder Safe Harbour zelf gecertificeerd waren, als veilig beschouwd. De bovengenoemde vereisten zijn ook van toepassing als een SaaS-provider in de EU of de EER clouddiensten van leveranciers buiten de EU of de EER (bijv. Cloudopslag) gebruikt voor zijn service.

Wereldwijde verkoop, hoofdbedrijven

Naast big data, data warehousing en marktplaatsen voor clouddiensten, werd Software as a Service geïdentificeerd als het meest aantrekkelijke veld van technologie in een onderzoek. [9] Het grootste SaaS-bedrijf is Salesforce.com uit Californië, ongeveer hetzelfde SAP komt uit Duitsland. De concentratie is in volle gang. Voorbeelden hiervan zijn Taleo , dat in 2012 door US-based Oracle werd overgenomen voor $ 1,2 miljard, vervolgens Paglo , dat in 2010 werd overgenomen door Citrix , en SuccessFactors , dat in 2011 door SAP werd overgenomen.

In Duitsland bieden myfactory , Sage en Scopevisio clouddiensten aan als toonaangevende Duitse bedrijven met hun ERP- services en CAS-software (CRM-services). Het Amerikaanse Plex Systems is zelfs gespecialiseerd in SaaS voor Enterprise Resource Planning. [10] Acmeo is een van de weinige Duitse distributeurs voor clouddiensten. [11] Onlangs waren er beveiligingsproblemen op de voorgrond, aangezien zowel de datamining en diefstal van gegevens als luisterpraktijken van de inlichtingendiensten het publiek hebben gewekt en ertoe hebben geleid dat bedrijven zich schuldig hebben gemaakt aan het gebruik van clouddiensten.

SaaS-modellen worden steeds belangrijker. Marktonderzoeksbureau Gartner voorspelt een omzet van $ 12,1 miljard in 2011. Dit betekent een stijging van 20,7% in vergelijking met het jaar ervoor (2010: 10 miljard dollar). De Noord-Amerikaanse markt was de grootste vraagbron (2011: $ 7,7 miljard). [12]

Gartner schatte het marktaandeel van SaaS in de CRM-markt in 2012 op 40%. De omzet van IBM groeide bijzonder sterk, met een stijging van 39,4% in de SaaS-markt van 2011 tot 2012. De grootste distributeur van Californië, Salesforce.com, verhoogde de omzet met 26% tot $ 2,5 miljard, een vergelijkbare stijging als Microsoft. De Europese marktleider SAP verhoogde de omzet slechts licht tot 2,3 miljard dollar, wat echter deels te wijten is aan de wisselkoersontwikkeling. [13]

Zie ook

  • Gedistribueerd computergebruik
    • Cloud computing
    • Grid computing
    • Utility computing
  • Service Oriented Architecture (SOA)
  • Applicatieserviceprovider

Literatuur

  • Hans-Jürgen Appelrath, Henning Kagermann, Helmut Krcmar (ed.): > Future Business Clouds: een bijdrage aan het toekomstig project Internet-gebaseerde diensten voor de economie , Herbert Utz, 2014
  • Yevgeny Grobmann: On-Demand ERP- systeemkansen , risico’s, vereisten, trends , Hamburg 2008.
  • Florian Koch: gids voor SaaS-providers , Berlijn 2009.
  • Karlheinz Küting et al .: Business-based accounting corporate transparency voor MKB met SAP Business ByDesign , Stuttgart 2010.
  • Gerald Münzel et al .: Cloud Computing – Evolution in Technology, Revolution in Business , Berlijn, 2009.
  • Saugatuck Technology Inc. (2008): Rental Software: hoe kleine en middelgrote ondernemingen profiteren, oO, 2010.
  • Wolfgang Beinhauer, Michael Herr, Achim Schmidt: SOA voor Agile Enterprise , Symposion Publishing 2008, ISBN 978-3-939707-14-1

Webkoppelingen

  • Andreas Gunten (2010): Software as a Service – Een paradigmaverschuiving , toegankelijk op 15 juli 2010
  • Computerwoche (2008): Analyse van Experton Group-De voor- en nadelen van SaaS , 20 mei 2008, toegankelijk op 16 juli 2010
  • IT Business Edge (2011): Gartner: SaaS-groei toont geen tekenen van vertraging , 14 september 2011, toegankelijk op 28 december 2011
  • Dr. Thomas Helbing (2012): (Gegevensbescherming bij Software as a Service (SaaS): contractgegevensverwerking volgens § 11 BDSG uitvoerbaar en wettelijk compatibel) , toegankelijk op 30 juli 2014

Individuele proeven

  1. ↑ Ga naar:a b Zie Central-IT (2008).
  2. Jump up↑ Gunten, Andreas (2010)
  3. Jump-up↑ InDocument van dictaJet als een voorbeeld van een redactioneel systeem als Software as a Service-oplossing, opgehaald op 10 juli 2012
  4. Spring omhoog↑ Saugatuck Technology Inc.
  5. ↑ Ga naar:a d Grobmann, Yevgeny (2008): On-demand ERP-systemen Kansen, risico’s, behoeften, trends, Hamburg, 2008
  6. Spring omhoog↑ Saugatuck Technology Inc.
  7. Jump up↑ Experton Group (2008)
  8. ↑ Ga naar:a b Koch, Florian (2009): gids voor SaaS-providers, Berlijn, 2009
  9. Jump up↑ Hans-Jürgen Appelrath, Henning Kagermann, Helmut Krcmar (ed.): > Future Business Clouds: een bijdrage aan het toekomstige project Internet-gebaseerde diensten voor de economie , Herbert Utz, 2014, blz. 12.
  10. Jump up↑ Hans-Jürgen Appelrath, Henning Kagermann, Helmut Krcmar (ed.): > Future Business Clouds: een bijdrage aan het toekomstige project Internet-gebaseerde diensten voor de economie , Herbert Utz, 2014, blz. 142.
  11. Jump up↑ Hans-Jürgen Appelrath, Henning Kagermann, Helmut Krcmar (ed.): > Future Business Clouds: een bijdrage aan het toekomstige project Internet-gebaseerde diensten voor de economie , Herbert Utz, 2014, blz. 82.
  12. Spring omhoog↑ IT Business Edge (2011): Gartner: SaaS-groei toont geen tekenen van vertraging , 14 september 2011, toegankelijk op 28 december 2011
  13. JumpUp ↑ Salesforce.com presteert beter dan SAP , crn.de op de CRM-markt

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *