Problem management

The problem management (Engels. Problem Management ) is één van de processen voor IT-servicemanagement volgens ITIL .

Problem management wordt gebruikt om onbekende oorzaken van feitelijke en potentiële incidenten binnen IT-services te onderzoeken en om de situatie te verhelpen. In tegenstelling tot incidentbeheer werkt probleembeheer zowel responsief als proactief. Een essentieel doel hierbij is de ‘permanente probleemoplossing’.

Problem Management analyseert potentiële of eerdere incidenten en identificeert problemen die verder onderzoek vereisen. De oorzaken worden geanalyseerd en er worden maatregelen ontwikkeld om deze te voorkomen of te verhelpen. Het resultaat van deze analyse is een bekende fout (dwz de nu bekende oorzaak van een fout) of een tijdelijke oplossing ( tijdelijke oplossing ).

Oplossingen voor probleemoplossing die zijn ontwikkeld in Problem Management kunnen beschikbaar worden gesteld aan Incident Management om een ​​snel herstel van de betreffende IT-service in de toekomst mogelijk te maken voor identieke fouten.

Bekende fouten kunnen worden doorgegeven als Change Request to Change Management .

In het kader van softwaretests wordt een probleembeheer, met name foutenbeheer , bugfixing, enz., Dat specifiek op deze taak is gericht , beheerd.

Taken

  • Onderzoek de oorzaak van storingen (problemen)
  • Los problemen op en ontwikkel oplossingen
  • Beveiliging van kennis over bekende oorzaken van problemen
  • Vroegtijdige detectie van potentiële problemen voordat ze zich voordoen

Goals

  • Vermindering van gevoeligheid voor storingen en aanhoudende toename van de servicekwaliteit
  • Herkennen van relaties tussen stoornissen, het vinden van gemeenschappelijke oorzaken

Activiteiten

  • Probleembeheersing
  • Foutcontrole
  • Proactief probleembeheer

Voordeel

  • significante vermindering van de optredende storingen
  • De betrouwbaarheid van IT-services verbeteren
  • permanente probleemoplossing
  • Verlagen van de kwaliteitskosten

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *