Informatietechnologiebeheer (kortweg: IT-beheer) richt zich op het beheer van IT. IT moet in bredere zin worden begrepen voor IT-beheer, wat betekent dat informatietechnologie naast IT ook aspecten omvat die verband houden met de oprichting en het gebruik van informatietechnologie, zoals de doelstellingen, de taken en de taakdragers.
Definities van IT-beheer
De inleidende definitie is erg algemeen en er bestaan zelfs meer specifieke definities voor IT-beheer:
- IT-management houdt zich bezig met onderzoek naar en inzicht in informatietechnologie als bedrijfsmiddel, waarbij zowel de strategische als operationele capaciteiten van een bedrijf worden behandeld bij het ontwerpen en ontwikkelen van producten en diensten voor maximale klanttevredenheid, bedrijfsproductiviteit, winstgevendheid en concurrentievermogen. gegarandeerd. [1]
- “Strategisch IT-beheer is […] een managementtaak die rechtstreeks van invloed is op de bedrijfsprestaties door de waardepropositie van IT voor zakelijk succes te verhogen terwijl de risico’s en kosten die aan IT zijn verbonden, worden beperkt.” [2]
Om 1.) De definitie is erg handig op het eerste gezicht. Ze postuleert echter dat IT-beheer plaatsvindt in bedrijven, waardoor andere organisaties onnodig worden geïsoleerd. Er is een eindige lijst van IT-beheerdoelen, maar er zijn nog andere doelen, zoals: Voor sommige organisaties is beveiliging bijvoorbeeld het belangrijkste doel. IT-management houdt zich absoluut niet bezig met ‘verkenning en begrip’, maar ook met concrete implementatie in organisaties. Soms onthoudt zelfs bewust – in het voordeel van een eenvoudige implementatie – de eigen inzichten (trefwoord: Best Practice ).
Naar 2.) De tweede definitie begint ook bij een bedrijf en de vraag rijst, wat is een “toegevoegde waarde”. Nogmaals, niet alle toepassingsgebieden van IT-beheer worden beschouwd, bijvoorbeeld. IT-management in een kerncentrale zou bijvoorbeeld niet moeten gaan over kostenminimalisatie. Over het algemeen is een “gelijktijdige” minimalisering van kosten en risico’s niet mogelijk als de minimalisering van risico’s gepaard gaat met kosten.
Het bestaan van verschillende definities van IT-beheer en de kritiek op deze definities toont duidelijk de vervaging van IT-beheer en de moeilijkheid om IT-beheer te beschrijven met een pakkende en universeel geldige definitie. Het is daarom handig om eerst het complexe onderwerp van IT-beheer in afzonderlijke delen te demonteren. De volgende indeling in taken van IT-beheer vertegenwoordigt een benadering hiervan, zie figuur. Er zijn echter andere manieren om te delen die wellicht nuttiger zijn voor de concrete implementatie van IT-beheer in organisaties, zoals: Bijvoorbeeld de identificatie van relevante besturingsobjecten, zoals de specifieke belanghebbenden en de specifieke doelen van IT-beheer.
Taken van IT-beheer
IT-management verplaatst zich aan de andere kant tussen IT enerzijds en IT-klanten en de hele organisatie die IT integreert anderzijds. De klanten zijn de ontvangers van de service van de IT, dit kunnen zowel externe klanten als interne klanten zijn. De algemene organisatie verankert IT als een service-gebied onder anderen. Andere servicegebieden zijn z. Bijvoorbeeld marketing of productie. De algehele organisatie kan al dan niet hetzelfde zijn als de IT-klant. De interne IT-afdeling van een bedrijf werkt bijvoorbeeld als een klant voor de afdelingen van dat bedrijf en dit bedrijf vertegenwoordigt ook de algehele organisatie.In een ander voorbeeld, een bedrijfsadviesbureau, worden IT-services aan externe klanten geleverd. De algemene organisatie in dit geval zou het managementadviesbureau zijn, dat niet identiek is aan de klant. Het is belangrijk om beide gebieden afzonderlijk te beschouwen, omdat de belangen verschillend zijn en het IT-management hier rekening mee houdt op verschillende verantwoordelijkheidsdomeinen.
Kerngebieden van IT-beheer zijn:
- De uitlijning richt zich op de oriëntatie van IT op de behoeften van de klant en de algehele organisatie.
- Het inschakelen gewijd aan het feit dat het niet alleen passief ondersteunen de departementen, maar met behulp van technologie maakt ook actief verkennen van nieuwe zakelijke kansen. Gedeeltelijk spreek je met een gemeenschappelijke overweging van de afstemming en de Enabling of alignment in de bredere zin.
- De IT-strategie laat zien waar IT zich in de toekomst zou moeten ontwikkelen.
- De IT controlerende verschaft kengetallen bereid om te dienen voor het beheer richting het gekozen IT-strategie.
Alle gebieden zijn met elkaar verbonden. De IT-strategie moet dus worden gecreëerd rekening houdend met de organisatie-specifieke behoeften voor afstemming en activering, en de IT-strategie moet zodanig worden geformuleerd dat de IT-beheersinformatie kan worden gebruikt om te controleren of IT in de richting van deze strategie beweegt ,
Het IT-beheer als geheel moet de coördinatiedienst leveren om de volgende taken te coördineren:
IT-servicemanagement
IT Service Management (ITSM) beschrijft hoe IT is afgestemd op zijn klanten. In het proces, IT als een dienstverlener resp. Serviceprovider – begrepen, wie moet een gedefinieerde en geprijsde service bieden. Klanten kunnen zowel externe als interne klanten zijn.
IT Governance, Risk and Compliance Management
Het afstemmen van IT op de algehele organisatie en het beheren van IT via deze algemene organisatie is het thema van IT-governance. IT-risicobeheer en IT-compliance zijn nauw verbonden met IT-governance ; ze worden vaak als een enkele entiteit gezien en vervolgens IT-GRC genoemd . IT-risicobeheer omvat het verzamelen, beoordelen en behandelen van IT-risico’s. IT-compliance richt zich op het controleren van de naleving van regelgeving, met name wetten, maar ook regelgeving met klanten en leveranciers.
IT Resource Management
Beheer van IT-bronnen beheert de resources en het personeel van IT. Uitgangsmaterialen zijn voornamelijk de technische componenten, bijvoorbeeld. B. hardware en software. Het personeel zijn de mensen die in IT werken. De relatie tussen de IT en de mensen die daar werken is nu heel gevarieerd. Terwijl in het verleden voornamelijk eigen medewerkers ter plaatse voor IT werkten, zijn deze tegenwoordig ook freelancers en werknemers van andere bedrijven, bijvoorbeeld. B. van managementadviesbureaus. In sommige gevallen worden hele gebieden uitbesteed aan andere bedrijven en soms worden taken in andere landen verwerkt. Het organiseren van deze nieuwe vormen van taakverdeling voor uw eigen IT is een van de focus van IT-middelenbeheer.
IT-programma en Portfoliobeheer
IT-programmabeheer bundelt IT-services in servicegebieden, zoals B. applicatie-ontwikkeling, netwerk- of innovatieconsultancy. Binnen deze programma’s worden specifieke services gepland en later aangeboden. IT-portfoliomanagement beoordeelt de individuele services op hun conformiteit met de algehele situatie. Het IT-programma en het portfoliobeheer vertegenwoordigen dus de verbinding van de IT-strategie met de feitelijke dienstverlening.
Alle taken zijn gerelateerd en mogen niet van elkaar worden gescheiden. Naast de bovengenoemde taken zijn er ook andere onderwerpen die een min of meer hoge relevantie hebben en die min of meer te wijten zijn aan IT-beheer, bijvoorbeeld. Bijvoorbeeld technisch IT-architectuurbeheer.
Tools voor IT-beheer
Verschillende softwareoplossingen ondersteunen bedrijven bij de ontwikkeling en verdere ontwikkeling van IT-beheer. Met hun hulp kunnen de verschillende gebieden van IT-beheer worden gemodelleerd en beheerd.
- Software AG: ALFABET (voorheen planningIT)
- BOC: ADOit
- MEGA: MEGA Suite
- rimacon: rimacon omniSuite
- Software AG: ARIS
- Troux Technologies: Troux Enterprise Suite
Kwalificatiemaatregelen
De Universiteit van Hamburg biedt sinds de winter semester 2010/2011 met de opeenvolgende masteropleiding IT-management en consulting voor de eerste keer in Duitsland een specifieke universitaire opleiding pad voor IT-beheer bij. [3] De Technische Hochschule Köln start het wintersemester 2017/2018 met de bacheloropleiding IT-management (computerwetenschappen). [4]
Verdere universitaire cursussen met een focus op IT-management zijn de bachelor- en masterprogramma’s International Information Systems Management van de Otto-Friedrich-universiteit Bamberg en de opeenvolgende masteropleiding International Information Systems van de Friedrich-Alexander-universiteit Erlangen-Nürnberg . [5] [6]
Sinds het wintersemester 2011/2012 biedt de ICN Business School in Neurenberg Computing Management en IT Management voor de bacheloropleiding Business Administration in International Management (BBA). [7]
Deeltijdse beroepsopleiding wordt aangeboden door de particuliere, door de staat erkende Fachhochschule der Wirtschaft met de opeenvolgende masteropleiding in IT-management en informatiesystemen. [8]
Daarnaast bieden veel andere publieke en private hogescholen mastergraden in IT-beheer en aanverwante gebieden.
Individuele proeven
- Jump up↑ Cf. MK Badawy (1998), Technology Management Education: Alternative Models. California Management Review. 40 (4), pp. 94-115
- Spring omhoog↑ M. Bernhard; R. Blomer, J. Bonn (2003), Strategisch IT-management: organisatie – processen – referentiemodellen. Volume 1, Dusseldorf, pagina 3
- Jump up↑ Universiteit van Hamburg / Master-programma IT-management en -consulting [1]
- Jump up↑ Nieuwe bacheloropleiding IT-Management (IT) – TH Keulen. Betreden op 26 juni 2017 .
- Jump up↑ Otto Friedrich University of Bamberg / Bachelorprogramma International Information Systems Management [2]
- Jump up↑ Friedrich-Alexander-University Erlangen-Nürnberg / Master programma Internationale informatiesystemen [3]
- Jump up↑ ICN Business School, Nürnberg, Nancy / Bachelor [4]
- Jump up↑ University of Applied Sciences / Master-programma IT-management en informatiesystemen [5]