End to End Monitoring

End-to-end monitoring ( E2E-monitoring ) is het cyclisch bewaken van de prestaties van bedrijfskritieke applicaties vanuit het perspectief van de gebruikers die met de applicaties werken. End-to-end monitoring is gericht op kwaliteitsborging van IT-diensten vanuit gebruikersperspectief.

Concept

Het concept is gebaseerd op het uitgangspunt dat een kwaliteitsvermindering van een toepassing alleen kan plaatsvinden op het moment van gebruik – en niet is uitgeput in een kwaliteitscontrole van de afzonderlijke componenten van de IT-serviceketen, zoals database, netwerk, webserver, enz. Zelfs als deze afzonderlijke componenten afzonderlijk geen foutmelding genereren, is effectief werken met de toepassing vaak niet mogelijk omdat de wrijvingsvrije interactie van de afzonderlijke elementen niet wordt gegarandeerd.

End-to-end monitoringoplossingen simuleren typisch gebruikersgedrag ( actieve monitoring of synthetische monitoring ) of registreren de activiteiten van echte gebruikers ( passieve monitoring of echte gebruikersmonitoring ). Tegelijkertijd worden objectieve gegevens over de beschikbaarheid en responstijden van individuele applicatietransacties verzameld op gedefinieerde meetpunten . Een geschikte programmeerinterface voor de responsietijdmeting is de Application Response MeasurementStandard.

Hoe lang duurt het voordat een gedefinieerde inhoud wordt weergegeven na het openen van een webbrowser of hoe lang duurt het voordat een e-mail daadwerkelijk wordt verzonden wanneer op de verzendknop wordt geklikt?

End-to-end monitoring stelt organisaties in staat geldige prestatiegegevens te verkrijgen voor applicaties die hun bedrijfsactiviteiten ondersteunen. Het is dus een essentieel onderdeel van IT service management en Business Service Management .

Toepassing

Deze monitoringtechnologie wordt veel gebruikt in IT-netwerken van grote bedrijven en bedrijven, maar ook in datacenters van gemeenten . Hier wordt een netwerk van enkele duizenden eindgebruikers bediend door een of twee centrale datacenters met kantoortoepassingen zoals SAP , e-mailprogramma’s, op php gebaseerde webapplicaties.

Voor grote, internationale bedrijven worden eindgebruikers vaak wereldwijd verspreid tussen tien en honderden locaties . De uitdaging voor de IT-afdelingen van het bedrijf (intern of extern) is dat de eindgebruikers (medewerkers van het bedrijf) over voldoende prestaties (beschikbaarheid en responstijd) van de kritieke applicaties op alle locaties beschikken, zodat de werkstroom niet wordt vertraagd, en zodat het bedrijf geen inkomsten verliest.

Voordelen en mogelijkheden

  • Proactieve incidentenpreventie Doorlopende kwaliteitsinspectie op gezette tijden maakt voorspellende identificatie van opkomende kwetsbaarheden en knelpunten in het systeem ( knelpunten ) mogelijk. Als kritieke drempels worden bereikt, informeert een automatisch alarm bevoegde experts over dergelijke nakende prestatiebeperkingen of zelfs storingen van de bewaakte services. Idealiter kunnen proactieve tegenmaatregelen dan worden geïnitieerd nog voordat de eindgebruikers worden getroffen. Permanent beschikbare en krachtige IT-services verhogen de tevredenheid en productiviteit van de gebruiker.
  • Serviceniveau-monitoring Een vergelijking van de objectieve gegevens die zijn verzameld door end-to-end-monitoring op de prestaties van IT-services met de belangrijkste prestatie- indicatoren die zijn gedefinieerd in Service Level-doelstellingen, biedt informatie over de naleving van of schending van contractueel overeengekomen service level agreements . Dus end-to-end monitoring van IT-dienstverlener helpt voorkomen dat SLA schendingen en de daaruit voortvloeiende sancties . Serviceklanten gebruiken end-to-end monitoring als een kwaliteitsborgingstool die de prestaties van uitbesteders of serviceproviders valideert.

Webkoppelingen

  • Definitie End-to-end Monitoring , in: 4Whatitis. De toolbox voor IT-consultants en servicemanagers
  • End User Monitoring in het tijdperk van de cloud (PDF, 183 kB)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *