client management

De term client management (inclusief desktop management , desktop managed services , enzovoort) geeft een methodische aanpak voor gecentraliseerd beheer en de controle van decentrale IT-infrastructuur op het werk.

Deze omvatten

  • de werkstations of clients zoals personal computers (pc), notebooks en thin clients
  • Personal Digital Assistant (PDA),
  • printer
  • Randapparatuur zoals scanners, USB-sticks etc.
  • de geïnstalleerde software
  • de toestemmingen van de gebruiker binnen de IT-infrastructuur

De methodeaanpak voor klantbeheer is in eerste instantie gebaseerd op de behoeftebepaling van gebruikers. De antwoorden op de vraag in hoeverre en met welke functies de IT-infrastructuur de gebruiker moet ondersteunen (gewogen), resulteert in de productportfolio die moet worden ondersteund en beheerd binnen het klantbeheer. Het is belangrijk dat niet alleen hardware- en softwareproducten worden beschreven in de productportfolio, maar ook de services die door de centrale service moeten worden geleverd. De beschreven services – bijvoorbeeld de installatie van software of het verwijderen van hardware – worden gedefinieerd in de bijbehorende werkinstructies of procesdefinities.

De servicebeschrijvingen vormen ook de basis voor de Service Level Agreements (Service Level Agreements) met de gebruiker en dienen, voor zover nodig, voor de toewijzing van activiteiten.

Dit creëert het formele raamwerk waarbinnen een operatief klantenbeheer kan worden uitgevoerd. Om samen te vatten:

  • het bepalen van de vereisten van de functionele vereisten van de gebruikers
  • de samenvatting en categorisering van vereisten binnen een centrale product- en dienstencatalogus
  • de definitie van het proces voor wijzigingen in de centrale product- en dienstencatalogus
  • de processen voor het opzetten, wijzigen en verminderen van de IT-infrastructuur op de individuele werkplek (verplaatsen, toevoegen, wijzigen, verwijderen)
  • de processen voor operationele ondersteuning / gebruikersondersteuning
  • de serviceovereenkomst / serviceniveau-overeenkomst met de gebruiker

Voor bedrijven met een groot aantal klanten is het beheren van klanten meestal moeilijk en kostbaar. Hoe groter een bedrijf, des te heterogener is de client-infrastructuur. Er worden bijvoorbeeld verschillende soorten hardware (notebooks, desktops, werkstations) of hardware van verschillende fabrikanten gebruikt, evenals verschillende besturingssystemen (Windows XP, VISTA, Linux of MAC OS) en een ongelooflijke verscheidenheid aan extra software. Door deze verschillende groepen te combineren en gebruikers toe te staan ​​hun eigen software te installeren (indien toegestaan), wordt vrijwel elke klant uniek. Een uniform beheer zonder de juiste tools is bijna onmogelijk.

Een van de centrale technieken is de geautomatiseerde installatie en de-installatie van de besturingssystemen en de applicatiesoftware via het netwerk naar de klant, rechtstreeks op het werkstation ( softwaredistributie ). De technische oplossingen moeten zodanig worden geïmplementeerd dat de uitvoering van een proces, bijvoorbeeld de toevoeging van een softwarelicentie aan een clientsysteem, automatisch de nodige technische installatie triggert en na succesvolle installatie wordt de overeenkomstige installatieorder automatisch bevestigd in orderbeheer en voorraadbeheer.

Client Management en ITIL

De configuratiebeheerdatabase die wordt beschreven in ITIL (de centrale database waarin alle configuratie-items worden beschreven) kan dus automatisch worden bijgewerkt. In geval van storingen kan de servicedesk een direct en onmiddellijk overzicht van de CMDB geven

  • de hardware
  • de geïnstalleerde software
  • de toegewezen service level agreements
  • commerciële gegevens zoals factuur, afleveringsbewijs, garantiegegevens et cetera
  • de toestemmingen van de gebruiker
  • de geschiedenis (foutmeldingen evenals MACD-aanvragen)

krijgen.

Het klantenbeheer is dus een organisatorische technische benadering van het efficiënte en kwaliteitszekere beheer en de ondersteuning van de gedecentraliseerde IT-infrastructuur op basis van een gedefinieerde en overeengekomen product- en dienstencatalogus. Er wordt rekening gehouden met de methodologische benaderingen van ITIL.

Client Management Software

Enkele belangrijke functies die een clientbeheersysteem biedt:

  • Voorraad ( hardware en software )
  • Licentie beheer
  • softwaredistributie
  • Besturingssysteemdistributie (OS-implementatie)
  • patchbeheer
  • Remote Administration
  • helpdesk

Goede clientmanagementsoftware moet ook interfaces bieden voor IT-servicebeheersoftware (ITSM). Deze interfaces zorgen ervoor dat clientbeheersoftware vrijwel naadloos kan worden geïntegreerd met andere managementsystemen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *