BS 15000

De BS 15000 – British Standard 15000 – is een standaard ontwikkeld in het Verenigd Koninkrijk door BSI , die de vereisten documenteert voor een professioneel IT-servicebeheer.

Doel

Het BS 15000 IT Service Management dient als een meetbare kwaliteitsstandaard voor IT Service Management (ITSM). In BS 15000 worden de noodzakelijke generieke processen gespecificeerd (“doelstellingen en controles”) en gepresenteerd, die een organisatie moet opzetten om IT-services van gedefinieerde kwaliteit te kunnen leveren en beheren.

De succesvolle implementatie van de BS 15000 kan worden gecertificeerd. Dit is de enige manier om de succesvolle implementatie van IT-servicebeheer objectief te meten en te certificeren ten opzichte van een internationale standaard (Opmerking: ITIL-certificering van een bedrijf is niet mogelijk omdat alleen individuen en organisaties niet kunnen worden gecertificeerd).

De BS 15000 vormt een aanvulling op de procesbeschrijvingen zoals beschreven door de IT Infrastructure Library (ITIL) van het Office of Government Commerce (OGC).

Onderdelen van de BS 15000

De BS 15000 bestaat uit de volgende documenten:

1. BS 15000 Deel 1 – “Specificatie voor servicemanagement” Het eerste deel van de norm (BS 15000-1) specificeert de vereisten voor een organisatie om IT-services te leveren en te beheren in een gedefinieerde kwaliteit voor klanten. Het maakt niet uit of het interne of externe klanten zijn.

2. BS 15000 Deel 2 – “Praktijkcode voor servicemanagement” Binnen het tweede deel van BS 15000 worden de vereisten van het eerste deel aangevuld met aanbevelingen en instructies voor het opzetten van IT-servicemanagement. De “Gedragscode voor servicemanagement” volgt dezelfde basisstructuur als het eerste deel.

3. PD 0005 – “IT-servicebeheer – een handleiding voor managers” Naast BS 15000 bevat BSI (gepubliceerd document) 0005 van het BSI (British Standards Institute) een managementbeschrijving van de doelstellingen en inhoud van IT-servicemanagement op basis van BS 15000 en ITIL.

4. PD 0015 – “IT Service Management Self-Assessment Workbook” De PD 0015 kan worden gebruikt om de bestaande processen zelf te beoordelen in relatie tot de vereisten en de beste werkwijze van de BS 15000. Voor dit doel worden corresponderende vragen beschreven voor elk proces.

De BS 15000 is overgebracht naar de ISO 20000

De Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO) heeft BS 15000 in principe aanvaard in de vorm van ISO 20000. Op 15 december 2005 werd de BS 15000 overgedragen naar ISO 20000 en officieel vrijgegeven als ISO / IEC 20000: 2005 .

Webkoppelingen

  • Officiële site van BS 15000 – engl.
  • Downloaden naar de BS 15000 en meer
  • BS 15000 van de Zwitserse werkgroep

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *