Het Action Request-systeem (ARS of AR-systeem) van BMC Software is een veel gebruikte verzameling tools voor workflowbeheer in middelgrote en grote ondernemingen. De ARS is ontwikkeld door Remedy Corporation en wordt verder ontwikkeld en gedistribueerd door BMC sinds de overname door BMC Software Inc. Het is een client-serversysteem . Het systeem biedt een snelle ontwikkelomgeving voor applicatieprogramma ‘s waarmee ontwikkelaars complexe workflowtoepassingen kunnen maken. De ARS maakt gebruik van een database van derden – bijvoorbeeldDB2 , Sybase , MS SQL Server of Oracle – om gegevens in tabellen op te slaan. Bovendien worden metadata opgeslagen in een datadictionary . Deze metagegevens bevatten de broncode die de applicaties vertelt hoe ze moeten communiceren met de gebruikers en gegevens. De ARS heeft een open programmeerinterface (API) waarmee klanten hun eigen hulpprogramma’s en scripts kunnen maken die rechtstreeks met ARS communiceren.
Clienthulpprogramma’s
Het belangrijkste onderdeel van de ARS is de “AR-server”. Er wordt gewerkt met ARS met behulp van de clienthulpprogramma ‘s. De clients communiceren met de AR-server via de open programmeerinterface. Clienthulpprogramma’s zijn:
- AR System User – Creëer, zoek en wijzig records in de ARS.
- AR System Administrator – applicatie-ontwikkeling, maatwerk en import.
- BMC Developer Studio – Eclipse-gebaseerd; vervangen door de beheerderstool die vóór versie 7.5 werd gebruikt.
- AR System Mid-Tier – Servercomponent van applicaties / schermen die via een webbrowser realtime toegang tot de ARS bieden .
- AR-systeemimport – Import van gegevens in de ARS (heeft beheerdersrechten nodig)
- AR System Data Import – maakt importeren met sleutelvelden anders dan de record-ID mogelijk; geherprogrammeerd sinds versie 7.5.
- Oplossing Flashboards – gereedschapssuite voor rapportage en bewaking van de ARS. Sinds versie 6.3 opgelost geïntegreerd in de servertoepassing en de beheerderstool / ontwikkelaarstudio.
Objecten in de ARS
- Formulieren (Engels “vormen”)
- worden gebruikt om gegevens in te voeren of weer te geven. De gegevens van een formulier worden opgeslagen in een tabel van de database. Join formulieren verbinden tabellen met elkaar. Weergave- en leveranciersformulieren bieden toegang tot externe gegevensbronnen.
- Actieve koppelingen
- zijn werkstroomobjecten die iets aan de clientzijde van de toepassing activeren. Actieve koppelingen kunnen veel geautomatiseerde taken uitvoeren: externe processen uitvoeren, gegevens uit andere tabellen ophalen, gegevens naar andere tabellen schrijven en meer.
- filter
- zijn server-side workflow-objecten. Ze hebben minder voorwaarden voor het activeren van een gebeurtenis en minder mogelijke acties dan voor actieve koppelingen, maar ze kunnen veel soortgelijke dingen doen en als objecten op de server hebben ze geen toestemming nodig. Filters worden voornamelijk gebruikt om operationele regels af te dwingen.
- uitbreiding
- zijn getimede filters. Je activeert een evenement na een bepaalde tijd of op een vooraf bepaald tijdstip.
- Guides (Engels “gidsen”)
- de beheerder toestaan werkstroomobjecten (actieve links of filters) te groeperen in functies zonder de uitvoeringsvolgorde en triggervoorwaarden te kennen (maar niet de voorwaarden).
- Toepassingen (Engelse “toepassingen”)
- laat de beheerder formulieren en workflows logisch samen groeperen. Eén type toepassing, Deployable Applications, maakt het ook mogelijk applicaties te verpakken en te distribueren, waardoor het gemakkelijk is om naar een andere server te migreren.
Toepassingen van de ARS
In principe kan elk toepassingsprogramma met het ARS-raamwerk worden ontwikkeld. Een applicatie is een verzameling formulieren en workflows die aan elkaar gerelateerd zijn. Oplossing biedt een aantal kant-en-klare applicaties (hieronder cursief gedrukt). Traditioneel ARS is van middelgrote tot grote bedrijven met modules voor de helpdesk ( trouble ticket systeem ), voor service level agreements ( Service Level Agreements , SLA) en de asset management gebruikt. Toepassingen kunnen echter voor klanten worden geschreven.
- helpdesk
- Customer Support (ondersteuning)
- Change Management ( Change Management )
- Service Level Management
- Asset Management System
- kennisbanken
Webkoppelingen
- Remedie ARS productpagina (Engels) door BMC
- DATA SHEET | BMC Remedy Action Request System (PDF, 92 kB)
- Remedy Corporation (fabrikant)
- Algemeen artikel over BMC ARS (Duits)
- ARS Community (gebruiker)