Aernoud van der Graaff, Green IT
Aernoud van de Graaff (1966) heeft ruim 20 jaar ervaring binnen de ICT. De rode draad in zijn carrière jaar is het transformeren en optimaliseren van ICT omgevingen, zowel technisch als organisatorisch. Zo was hij in 2001 en 2002 verantwoordelijk voor de technische consolidatie van 6 Data Centers naar 1 nieuw Twin Center. Vanaf eind 2002 was Aernoud verantwoordelijk voor de integrale oplossing bij verschillende grote outsourcingstrajecten waar onder andere gehele Data Centers (gebouw, ICT en medewerkers) werden overgenomen, getransformeerd en geïntegreerd binnen de staande organisatie en infrastructuur.
Binnen IBM Benelux is Aernoud verantwoordelijk voor het ontwikkelen en naar de markt brengen van het Green Data Center initiatief. Hiervoor ontwikkelde hij een praktische aanpak waarbij, op basis van reeds voorgedefinieerde scenario´s en oplossingen, samen met de klant eenvoudig een roadmap wordt opgesteld waarin de logische stappen, de kosten en opbrengsten (financiële en energie besparing) helder beschreven staan.
Alexander Kist, Dus we hebben een framework, en nu?
Alexander Kist werkt sinds 1990 in de wereld van IT Service Management. Hij heeft een Master in “Computer and Information Resources Management” en is de trotse eigenaar van Service Manager Certificaat nr. 62, gedateerd juni1992 en van recentere datum de ITIL V3 Managers Bridge en ISO/IEC 20000 Consultant/Manager. Hij is sinds de oprichting betrokken bij itSMF, momenteel als Vice Voorzitter van itSMF International.
In deze presentatie betoogt Alexander dat frameworks en standaarden op zichzelf geen oplossing zijn voor de problemen waartegen ze worden ingezet. Dat het op cursus sturen van de hele ICT afdeling, certificering verplicht stellen en in vacatures tot harde eis verheffen, het instrumenteel “implementeren” van processen en procedures niet de gewenste resultaten oplevert. Het ontbrekende element is (aandacht voor) de mens die het allemaal moet doen.
Harlan Vold, Implementing an international Service Cataloque
Harlan Vold is an Independent Consultant and has more than 25 years of IT business experience. He is truly a global citizen with over 18 years of international assignments and experience in different cultures – he has worked or had business relations on all major continents except Antarctica. He has held a wide variety of positions and worked in many different industries ranging from US Air Force, US Government, Deloitte, Intel Corp, Renaissance Group and Kaspersky Lab. He has now embarked into the consultancy world and started his own consultancy company.
Harlan is recognized for his ITIL and ISO experience, he has been applying the ITIL and ISO practices across the globe since his introduction to ITIL v1 in 1995. Most recently, Harlan served as the Deputy CIO for Kaspersky Lab; he developed the company’s global IT Service Strategy and established the organizational structures and teams to focus on IT – Business strategy alignment with global implementation and management governance. All processes were based upon blended V2 – V3 framework model.
He enjoys the opportunities to speak at conferences and forums to share with others his passion and experiences. His presentation focuses on the added value of Service Management Tooling while implementing an International Service Catalogue.
Jacco Schonewille, No nonsense ICT
Iedereen, die maar enige ervaring heeft met management, heeft ervaren hoe lastig het is om mensen en middelen zo te organiseren dat doelen bereikt worden en werknemers gemotiveerd zijn om samen te werken. In het bijzonder op het gebied van ICT in bijvoorbeeld een kosten-kritisch transportbedrijf lijkt dit een bijna onmogelijke opdracht Het succes van samenwerking staat of valt met een adequate inrichting van de ICT omgeving.
In de praktijk blijkt dat methodieken en adviezen afgestemd zijn op grote (of burocratische) omgevingen. Concreet hebben met name No Nonsense bedrijven de volgende reactie hierop: Het is te complex en te veel. We zien in de praktijk dat in deze bedrijven veel zaken home-made inrichten waarbij de besturing onder de maat blijft. Dit is de paradox omdat juist voor kosten-kritische omgevingen het belangrijk is om gebruik te maken van best-practices in verband met de beperkte financiële en personele middelen.
Jacco Schonewille neemt U mee in de Norflokline case, waar hij als CIO verantwoordelijk was voor de service management implementatie met als doel zowel de operatie te verbeteren alsook kosten te verlagen. Een schijnbaar onmogelijke opdracht. Voor het project zijn 4 aandachtsgebieden gebruikt om doelen helder te maken en het proces vorm te geven. De gebieden samenwerking, kennis, processen en kosten passeren de revue. Alhoewel er ook veel mis is gegaan zijn de twee oorspronkelijke doelen (verbetering en besparing) toch gehaald.
Koen Perik, Financial Management in ICT
Koen studeerde Bedrijfseconomie in Rotterdam (Erasmus) en volgde de postdoctorale opleiding tot Registercontroller in Amsterdam (VU). Hij startte zijn carrière bij Unilever als management trainee. Vanaf 1996 werkte hij als consultant en interim manager, onder andere bij Ernst & Young.
Van 2001 tot 2008 was hij bestuurslid van de Vereniging van Registercontrollers en van het Controllers Instituut. Op dit moment is Koen binnen SIS Finance verantwoordelijk voor Consulting. Als partner, projectleider en interim manager vervult hij diverse rollen met een sterke focus op ICT performance & cost management. Op dit moment is hij lid van het curatorium van de postdoctorale controllersopleiding in Rotterdam en redacteur van Managementsite.nl, een toonaangevend internet tijdschrift voor managers en consultants.
Verder is hij bestuurslid van Theater Kikker en lid van de redactieraad van het Controllers Magazine. Hij is verbonden aan De Baak en geeft jaarlijks de training ‘financieel management voor niet-financiële managers’. In 2006 verscheen zijn boek "Haal het beste uit je Financieel Manager" (FT/Prentice Hall). Hij schrijft regelmatig voor Het Financieele Dagblad.
Jaap Peters, Rijnlands
Volgens Jaap Peters zijn onze organisaties in verbluffend tempo aan het veranderen in Intensieve Menshouderijen. De term zegt precies wat hij ermee bedoelt: plekken waar anonieme modellen en procedures heersen en de mens er niet meer toe doet. In het kielzog van deze ontwikkeling verandert onze samenleving mee in een richting die ver afstaat van onze traditie. Volgens Peters krijgen wij met het vaak lukraak toepassen van Angelsaksische managementmethoden de onderliggende waarden gratis mee.
Onderwijs, zorg, overheid raken in hoog tempo geïnfecteerd met dezelfde manier van doen. Daardoor dreigen we het kind met het badwater weg te gooien. Want anders dan menigeen ons wil doen geloven, is er wel degelijk een alternatief voor het omgaan met de toenemende complexiteit in de wereld. Zolang er nog mensen zijn die een vak verstaan, is het nog niet te laat.
Jaap Peters weet zijn zorg op vaak humoristische wijze over te brengen. Daardoor is het aanstekelijk en overtuigend. Peters schreef naast ‘Intensieve Menshouderij’ ook ‘Strategie uit Chaos (Niets Nieuws en andere Toevalligheden)’, ‘Het Rijnland Boekje’ en ‘Bij welke reorganisatie werk jij?
Rik Maes, Communiceren is te leren
Rik Maes is decaan van het Executive Master in Information Management programma en programmaleider van PrimaVera, een onderzoeksprogramma in informatiemanagement. Hij is in het bijzonder geïnteresseerd in de grondslagen van (informatie)management, innovatieve leerstrategieën en de rol van informatie en betekenisgeving in organisaties en de maatschappij. Hierbij combineert hij informatiemanagement met inzichten uit andere disciplines, zoals design, architectuur en kunst.
De business-ICT relatie benaderen vanuit alignment is niet langer aangepast aan de eisen van vandaag: het vestigt de aandacht op interne problemen, terwijl externe kansen zich aanbieden. Wil de ICT-afdeling een rol blijven spelen, dan zal zij vooral eens echt moeten leren communiceren. In deze presentatie worden hier aansprekende voorbeelden van gegeven en worden "wijze" lessen getrokken".
Patrick Savalle, Het Nieuwe Managen
De wereld is enorm aan het veranderen. “It's a jungle out there!” En dat kan vrij letterlijk worden genomen. Het Web 2.0 en de smart-mobile technologie hebben de manier waarop mensen willen samenwerken permanent verandert en veel organisaties worstelen met de daardoor ontstane misaanpassing tussen hun en de maatschappij, waar hun werknemers en klanten zelf ook toe behoren. Het nieuwe werken is één van de hypes die ze daarbij omarmen en dat betekent dat ook IT service management zal worden geconfronteerd met een wereld waarop ze veelal niet zijn voorbereid. Werken waar je maar wilt, waarmee je maar wilt en wanneer je maar wilt is de schrik van elke IT servicemanager maar wel de onontkoombare nabije toekomst.
In deze sessie zal eerst een beeld worden geschetst van het nieuwe werken en de gevolgen daarvan op de ICT-afdeling. Een inspirerende en vooral polariserende presentatie. Vervolgens zal er flink worden gedebatteerd vanuit de verschillende gezichtspunten. Het woord 'arena' kwam in ons op, en dat is precies wat we ervan zullen maken. Jullie tegen ons. Hun tegen jullie. Wij tegen ons!
Gert Heslenfeld, Lean IT makes sense
De autoindustrie heeft de IT geleerd om lean te denken: Wat voegt IT toe om klanten zoveel mogelijk waarde te bieden, ook in een tijd van krappe budgetten en veranderende prioriteiten en requirements? Niet alleen maar netjes de processen implementeren, maar waarde verhogen en verlies en verspilling beperken. Deze manier van denken is essentieel om turbulente tijden en crises te kunnen overleven.
Gert Heslenfeld, zet zijn jarenlange IT managementervaring op het terrein van testen, kwaliteit en benchmark bij organisaties binnen het financiele domein in voor het project SENS binnen Achmea. Lean IT leidt de organisatie naar Samen Effectief Naar Succes.
Jacques van Hartingsveldt, Service Transistion VS3 van project naar Beheer
Jacques van Hartingsveldt is sinds 1987 werkzaam in de IT en heeft bij bedrijven als Akzo Nobel, Corus, Atos Origin en Philips een brede ervaring opgedaan. Aanvankelijk in projecten, later in Service-gerelateerde managementfuncties is hij de stuwende kracht geweest in proces- en organisatie-change management.
Voor velen zal het een herkenbaar fenomeen zijn: een vertegenwoordiger van de beheerafdeling wordt benaderd door een projectleider met een mededeling en een vraag: ze gaan over drie dagen live, bij wie moeten ze zijn voor de overdracht van project naar beheer? Bij Philips is al een aantal jaren ervaring met Transitiemanagement: een proces dat tot doel heeft dit soort verrassingen te voorkomen en een soepele inbedding van projecten in de service-operaties te realiseren. Na de centralisering van de interne IT-diensten is het tijd voor een verbeteringsslag van dit proces en voor uniforme uitrol binnen de hele Philips IT Applications-organisatie. Een verslag van de plannen en ervaringen.
Mark Flynn, With ITIL out of the recession
Mark Flynn gained his ITIL Managers V1 certificate in 1993 (when the badges were still blue) and has been an active member of the ITIL community ever since. He has 17 years experience as an ITIL practitioner, trainer and consultant.
A V3 Expert and ISO 20000 consultant, Mark is a regular presenter at professional forums where he shares the lessons from his extensive experience of assessing, implementing and managing ITIL processes. He is passionate about the need for training to delivery genuinely practical skills and perspective as well as examination success.
Mark served on the board of one of the UK’s largest independent IT training and recruitment organisations which gave him a good understanding of board perspectives and expectations of IT led initiatives. He is APMG’s most experienced ITIL assessor having completed, over the last few years, hundreds of assessments of training organisations, trainers and course materials for APMG accreditation. Mark has delivered education events throughout the UK, Europe the Far East and the USA. Delegates can expect a lively and engaging session.
Stuart Boardman, Cloud Computing
Stuart has 20+ years in IT, of which 15 at CGI as an architect in both functional and technical domains. He is a founder of CGI's SOA strategy and a member of the CGI Technology Council and as such directly involved in developing the company's Cloud offerings. Stuart has been active in The Open Group's SOA Working Group since its foundation and is a co-leader of the security stream within The Open Group's new Cloud Working Group. Over the last few years Stuart has been particularly involved with Identity and Access Management and its relationship to SOA and more recently Cloud Computing. He finds current developments in Identity fascinating and particularly relevant to the Cloud. Before getting into IT Stuart tried (but failed) to make it as a professional musician and remains an unrepentant hippie (without the hair).
