ITSMF Jaarcongres 2009

Hieronder kunt u de presentaties van de diverse sessies downloaden.

26 oktober 2009 – dag 1

Keynotes

13.15 - 13.50 Openingsspreker: De waarde van een beetje wanorde, Rob C. de Wilde CMC (Sigma Real Time) Klik hier voor de presentatie.
13.55 - 14.30 Does IT Service Management matter in a very succesful company? Paolo Cinelli (CIO IKEA) Klik hier voor de presentatie.

Klik hier voor meer informatie over de keynotes.

Overheid

14.40 – 15.20 Right Sourcing IT, Guus Keizer (Delft TopTech / TU Delft) Klik hier voor de presentatie.
15.30 – 16.10 Opdrachtgeverschap 'vaak onder belicht', Perry van der Weyden (SSO Ministerie van Verkeer en Waterstaat) Klik hier voor de presentatie.
16.30 – 17.15 Alle diensten via één loket, dat kan niet! Luc van Wijk (Hoogheemraadschap Rijnland) Klik hier voor de presentatie.

Media & Onderwijs

14.40 – 15.20 Cloudsourcing @ Sdu Uitgevers - Toepassing van slimme outsourcingsstrategieën, Maarten Kleyn (SDU Uitgevers) Klik hier voor de presentatie.
15.30 – 16.10 Wie is koning: klant of besparing? Dirk Jongkind (Hogeschool INHOLLAND) Klik hier voor de presentatie.
16.35 – 17.15 Journalistiek in een online tijdperk, Johannes van Bentum (VNU Media | Computable) Deze presentatie is niet beschikbaar. 

Handel Industrie en Transport

14.40 - 15.20 Nutreco IT support: Daadkracht in ITIL-toepassing, Kees Bink (Nutreco) Klik hier voor de presentatie.
15.30 – 16.10 Business innovation through IT innovation, Nico Wartenbergh (Bijenkorf) Klik hier voor de presentatie.
16.35 – 17.15 Nee zeggen, Joost Manasse (Overtoom International) Klik hier voor de presentatie.

Zakelijke dienstverlening

14.40 – 15.20 Wereldwijd winnen met IT - succesvol gebruik van global sourcing paneldiscussie o.l.v. Sven van de Riet (Giarte) Klik hier voor de presentatie.
15.30 – 16.10 The turn around of a ‘Dutch IT organisation’ in a ‘Global IT Team’, Albert van Veen (ING Real Estate) Klik hier voor de presentatie.

Ontwikkelingen & trends

14.40 - 15.20 Finding a port in the ITSM storm - can you make it or are you blinded by the brand? David Clifford (EXIN) Klik hier voor de presentatie.
15.30 - 16.10 ITSM Survey 2009, Huub Hopman & Harrie Kisters (ITSMF Nederland) Deze presentatie is niet beschikbaar.
16.35 - 17.15 De gemeten kwaliteit, Jan Sonneveld (ITSMF Benchmarking) Deze presentatie is niet beschikbaar.

Open Space

14.30 - 17.30 Een continue doorlopend programma voor iedereen! Met diverse onderwerpen zoals 'ontwikkelingen in het vakgebied', 'de mens centraal', 'ABC' en 'de toekomst van ITSMF'. Daarnaast staat o.l.v. een moderator het 'Huis van verandering' geprogrammeerd voor groepsgrootte 8 - 10 personen:
 

14.40 - 15.20 Huis van verandering
15.30 - 16.10 Huis van verandering
16.35 - 17.15 Huis van verandering

Dit programmaonderdeel wordt u aangeboden door ITSMF Nederland|Ledenpanel in samenwerking met haar leden.

 

Conceptontwikkeling: Robert van Dongen, Morphé en Pieter Jan Visser, I-to-I

27 oktober 2009 – dag 2

Keynotes

09.45 – 10.15 De ROI van excellent servicemanagement, Marco Gianotten (Directeur Giarte|Digital Boardroom) Klik hier voor de presentatie.
13.00 – 13.40 World-class IT at Intel, Martin Curley (Global Director IT Innovatie & Research, Intel) Klik hier voor de presentatie.  
15.30 – 16.35 Plenair debat o.l.v. Frederik Schukken (Quint Wellington Redwood)

Opdrachtgeverschap

10.30 – 12.00 Denk- en daadkracht in opdrachtgeverschap, interactieve sessie o.l.v. Hans van der Werf (aangeboden door Valori) Klik hier voor de presentatie.
13.50 - 15.20 Inspirerend opdrachtgeverschap binnen IT servicemanagement... Kan dat? workshop o.l.v. John van Beem (ISES International) Deze presentatie volgt spoedig.
13.50 - 14.30 Duurzaam opdrachtgeverschap, Jack van Driel, BrandTrinity Group Deze presentatie is niet beschikbaar.
14.40 – 15.20 Hoe voert Politie Nederland ‘regie’ over haar telefonie? Gijsbert van der Hel (Strict) & Sander Poppenk (vtsPN) Klik hier voor de presentatie.

Service Excellence

10.30 – 11.10 Smarter IT Servicemanagement, Martin van der Meer (IBM BeNeLux) Deze presentatie volgt spoedig.
11.20 - 12.00 Wat maakt service tot service excellence? Nick Overwater (Custon) Deze presentatie volgt spoedig.
13.50 – 15.20 Service Excellence en het perspectief van de klant, interactieve sessie o.l.v. Marlou Klaassen & Sven van Riet (aangeboden door Quint Wellington Redwood) Klik hier voor de presentatie.

Innovatie & Trends

10.30 – 12.00 What does Virtualisation and Green IT mean for IT Service Management, interactieve sessie o.l.v. John Murnane (aangeboden door EMC Ionix / Infra) Klik hier voor de presentatie.
13.50 – 14.30 ITSM Survey 2009, Huub Hopman & Harrie Kisters (ITSMF Nederland) Klik hier voor de presentatie.
14.40 – 15.20 Leren veranderen - formeel in aansluiting op informeel leren, Maarten Bordewijk (Getronics Consulting) Deze presentatie volgt spoedig.

IT-procesmanagement & Frameworks

10.30 – 11.10 Education forumdiscussie o.l.v. Leo van Selm (aangeboden door EXIN)
10.30 - 11.10 Hoe frameworks kunnen verlammen en hoe het anders kan, Hans Kramer (Telegraaf Media ICT) Klik hier voor de presentatie.
11.20 – 12.00 Wie is er geholpen met best practice frameworks en standaarden? Tom van Sante (Getronics Consulting) Deze presentatie is niet beschikbaar.
11.20 - 12.00 De doorbraak van standaardisatie. Kansen en consequenties voor klanten en consultants, Wim Hoving (ISM) Klik hier voor de presentatie.
13.50 – 15.20 Let's discuss Education & Frameworks, interactieve sessie o.l.v. diverse moderatoren van samenwerkende sponsoren Deze presentatie is niet beschikbaar.
13.50 – 14.30 Everything you’ve always wanted to know about ITPA, but were to afraid to ask!, Harald Zeeman (NetIQ, an Attachmate Business) Klik hier voor de presentatie.
14.40 – 15.20 Cultural Change in 40 minutes, Mark Flynn (APMG) Klik hier voor de presentatie.

Finance & Control

10.30 - 12.00 IT Financial Management - a new imperative, interactieve sessie o.l.v. Peter Barnes (aangeboden door Hewlett Packard) Klik hier voor de presentatie.
10.30 - 11.10 Kostenbesparing met behulp van ITPA, Harald Zeeman (NetIQ, an Attachmate Business) Deze presentatie volgt spoedig.
11.20 - 12.00 SaaS Email/Web Security: Busting Myths and Lowering TCO, Jonathan Wilkinson (Websense) Klik hier voor de presentatie.
13.50 – 14.30 Organisational, stakeholder and customer confidence – our key to success, Don Page (Marval Group) Klik hier voor de presentatie.
14.40 – 15.20 How to build a Business plan for ITSM, Tore Brynaa (BMC Software) Klik hier voor de presentatie.
13.50 – 15.20 Kosten kompas: gericht naar inzicht, workshop o.l.v. John Roelofs & Reinier van Delden (Deloitte Consulting) Deze presentatie volgt spoedig.

 

Open Space

10.30 - 14.30 Een continue doorlopend programma voor iedereen! Met diverse onderwerpen zoals 'ontwikkelingen in het vakgebied', 'de mens centraal', 'ABC' en 'de toekomst van ITSMF'.

Daarnaast staat o.l.v. een moderator het 'Huis van verandering' geprogrammeerd voor groepsgrootte 8 - 10 personen:
 

10.30 - 11.10 Huis van verandering
11.20 – 12.00 Huis van verandering
13.50 – 14.30 Huis van verandering

Dit programmaonderdeel wordt u aangeboden door ITSMF Nederland|Ledenpanel in samenwerking met haar leden.

 

Conceptontwikkeling: Robert van Dongen, Morphé en Pieter Jan Visser, I-to-I