ITSMF Jaarcongres 2009

Inspiratie aan het werk! Van denkkracht naar daadkracht. Hieronder kunt een overzicht van het programma en de diverse onderwerpen die tijdens het ITSMF Jaarcongres 2009 behandeld worden, vinden.

Op de pagina 'sprekers' vindt u meer informatie over de sprekers.

Download hier het programma

Programma

Maandag 26 oktober 2009: Let's ask the business. De eerste dag staat in het teken van de klant/de business. CIO’s van bedrijven uit verschillende marktsegmenten presenteren boeiende cases. Generiek ligt de focus op de maatregelen die genomen zijn om het verslechterde economische klimaat het hoofd te bieden. Wat vinden zij dat IT moet doen om de behoeften van de business te vervullen? Er is ruimte in het programma opgenomen om vragen te kunnen stellen, met elkaar in discussie te gaan en te komen tot een  gezamenlijk kader en stellingen die de volgende dag in diverse sessies verder opgepakt worden. Marktsegmenten waar aandacht aan besteed wordt zijn:

- Overheid
- Media & Onderwijs
- Handel, Industrie & Transport
- Zakelijke dienstverlening

Daarnaast is er aandacht voor de huidige ontwikkelingen en trends in het IT-(service)managementvakgebied in de track:
- Ontwikkelingen & trends

Dinsdag 27 oktober 2009: After the crisis into the future.

De tweede dag staat in het teken van onderwerpen die spelen binnen het IT-(service)managementvakgebied. Een dag vol daadkracht! In diverse interactieve sessies, onder leiding van moderatoren, worden de deelnemers zelf uitgedaagd om participatieve wijze bij te dragen aan de vraagstukken die spelen in het vakgebied. Daarnaast hebben we uiteraard ook kwalitatief hoogstaande lezingen van gerenommeerde sprekers. De onderwerpen zijn:

 - Opdrachtgeverschap
- Service Excellence
- Innovaties & Trends
- IT-procesmanagement & Frameworks
- Finance & Control

- Open Space
- Interaction Area
 

Slotdebat:

We sluiten de dag met een strak geregiseerd slotdebat aan de hand van een aantal stellingen die op het congres aan de orde zijn gekomen. Het debat staat onder onder leiding van Frederik Schukken.

Ledenpanel:

Het programma van het ITSMF Jaarcongres ontwikkeld voor en door leden. Een speciaal ledenpanel draagt zorg voor een programma dat perfect aansluit bij uw interesses en professionele behoeften. Het panel, onder leiding van de programmamanager van ITSMF, staat bovendien in voor de onafhankelijkheid van de aangeboden informatie.

Onderwerpen

Opdrachtgeverschap

Opdrachtgeverschap in de IT staat nog in kinderschoenen. Het belang dat een gedreven enthousiasmerende persoonlijkheid die weet wat hij wil de regie heeft tijdens de totale periode dat zijn opdracht (het maken van een IT-product) uitgevoerd wordt, wordt erg onderschat. Ook bij de opdrachtgevers zelf. De laatste vijf jaar is er meer begrip voor deze speciale rol EN voor het fenomeen "werken volgens goed opdrachtgeverschap". Want een opdrachtgever kan nog zo "aanwezig" zijn; het vervaardigen van een product dat de opdrachtgever nog heeft, binnen de afgesproken randvoorwaarden houdt ook in dat mensen, methoden en middelen erop gericht zijn om de doelstellingen van de opdrachtgever te realiseren. 

Service Excellence, wat leveren tevreden klanten op?

Het verkrijgen en behouden van klanten is in tijden van een kredietcrisis cruciaal om te overleven. Er wordt nauwlettend naar de kosten gekeken. Hoe verbetert u het serviceniveau in uw organisatie en voorkomt u dat de geboden service daalt, omdat u moet besparen op de kosten? In deze stream wordt er ingegaan op wat goede service inhoudt, welke factoren van invloed zijn op het verlenen van goede service en laten we u best practices zien op het gebied van service excellence en service innovatie.

Innovaties & Trends

Juist nu is het van belang om te investeren in trends en innovatie, zodat u vandaag klaar bent voor de dag van morgen. Wij helpen u deze trends te volgen, zodat u in kunt spelen op de veranderende vraag van de business. De hogere en nieuwe eisen die de business stelt aan IT noopt tot verandering. Vaak wordt deze vooral technologisch ingestoken, maar de menselijke factor mag bij deze ontwikkelingen zeker niet uit het oog verloren worden.

IT-procesmanagement & Frameworks

Weill & Ross hebben voor IT Governance de volgende definitie opgesteld:
'Specifying the decision rights and accountability frameworks to encourage the desirable behaviour in IT'

De afgelopen jaren heeft de IT zich gericht op het inzetten van frameworks. Daarbij is het belangrijkste deel, namelijk het sturen op gewenst gedrag, vergeten. Onderzoek toont aan dat 52% van de projecten faalt of worden gestopt, omdat er geen goede businesscase is.

Ons standpunt: 'Get rid of the Frameworks!'. Ze leveren niets dan weerstand en helpen IT niet een bijdrage te leveren aan de business.
In deze stream onderzoeken we op interactieve wijze hoe wel!

Finance & Control

Kostenbesparing is op alle niveaus aan de orde van de dag. Het mag echter niet ten koste gaan van de dienstverlening van IT aan de business. Deze stream reikt creatieve oplossingen aan om effectief en gericht te bezuinigen en rationaliseren met behoud van toegevoegde waarde.

Open Space

‘Creëer en reis door je eigen leeromgeving!’ ‘Als je niet weet waar je naar toe gaat, hoe weet je dan dat je er dan bent .........? Omdat je er zelf bij bent!!’

Waar gaat deze ontdekking over?
- Je reist door het huis van Chaos;
- Het is zinvol;
- De uitkomst is vooraf onbekend;
- Je kunt je talenten de vrije ruimte geven;
- Het is energiek en inspirerend;
- We zullen je bij staan op je ervaring;
- Maar waar gaat het nou echt over .....? Dat bepaal je helemaal zelf!!

Kom naar de open space omgeving van het ITSMF Jaarcongres en help jezelf en de communicatie van Service Managers in NL om te groeien in professionaliteit, persoonlijkheid en je eigen ‘rugzakje’.

Interaction Area

Een congres als het Jaarcongres is het ideale medium voor het ontmoeten van vakgenoten, experts, inspiratoren en gewoon gezellig om nieuwe contacten op te doen. Maar ja, hoe leg je nou contact, hoe ontdek je een concullega met vergelijkbare vragen en ambities en waarom staan de mensen altijd in kleine groepjes bij elkaar..... Wilt u meer willen halen uit uw vak of wilt u uw netwerk uitbreiden, bezoek dan de Interaction Area van het ITSMF Jaarcongres.

De Interaction Area  is bedoeld om mensen met elkaar in contact te brengen waarin vele gebeurtenissen plaatsvinden, van meeting point tot speed contact, van kettingreacties tot kennismakingcarrousel, maar ook van inspiratie thema’s tot creatieve walls en van soortgenoot memory tot hacking stuff. Kortom, veel te doen en veel inspiratie.