ITSMF Jaarcongres 2009

What does Virtualisation and Green IT mean for IT Service Management?
John Murnane, EMC Ionix/Infra

The primary goal of this session is to stimulate user interaction by presenting a series of concepts to the audience that may challenge the traditional view of ITSM. In this case, we will use the significant technical advance of virtualisation combined with the political and commercial necessity of Green IT as a catalyst for discussion. It is expected that discussion will be stimulated throughout the ENTIRE session in order to create an active and substantial exchange of views amongst the audience.

Uw spreker

John Murnane, EMEA ITSM Business Development Manager for EMC Ionix, has over 15 years experience in IT infrastructure and processes, gained on both the client and vendor side. John’s extensive experience extends to providing ITSM implementation and consultancy services to customers of all sizes across all industry sectors.
With a strong understanding of current and future market demands, John frequently presents on a wide range of ITSM and industry topics.

ITSM Survey 2009
Harrie Kisters & Huub Hopman, ITSMF Nederland

In opdracht van ITSMF wordt iedere twee jaar een uniek onderzoek naar het werkveld IT-servicemanagement gedaan. In 2007 speelde met name de krapte op de arbeidsmarkt en de snelle ontwikkelingen in de verschillende modellen voor technisch, applicatief en functioneel beheer een belangrijke rol. Daarnaast bleek er opvallend weinig inzicht in budget en financieel management te zijn. Hoe zou dat nu zijn, met een economische crisis die sterk drukt op de uitgaven in de IT, met een bredere bekendheid van de nieuwe modellen, de komst van ITILv3, met ontwikkelingen in de opleidingsmarkt en op het gebied van tooling. Huub Hopman IM Achmea IT en Harrie Kisters Gartner Nederland presenteren namens ITSMF de resultaten van de ITSM Survey 2009 aan u.

Uw sprekers

Harrie Kisters (1956) studeerde bedrijfskunde aan de Technische Universiteit Eindhoven en is sinds 1981 werkzaam op het gebied van IT. Hij vervulde een groot aantal rollen op IT-gebied, o.a. database administrator, informatieanalist, projectmanager en service manager. Harrie Kisters is Associate Director bij Gartner Nederland B.V. sinds 2001 en is met name gespecialiseerd in vraagstukken die te maken hebben met de inrichting van IT-servicemanagement, sourcing vraagstukken en Benchmarking; dit laatste onderdeel omvat sinds anderhalf jaar ook het meten en beoordelen van prestaties op het gebied van Green IT.

 Huub Hopman is sinds 2003 een actief lid van het ITSMF, met name op het gebied van onderzoek naar ontwikkelingen en trends binnen het vakgebied Service management. Binnen Achmea is hij gericht op de mogelijkheden die de inzet van IT binnen Achmea biedt, en verdergaande professionalisering van de dienstverlening daar om heen. Daarvoor is hij als Service Manager binnen Interpolis betrokken geweest bij de integratie van diverse ICT afdelingen van het Pensioenen bedrijf. In voorgaande functies gefungeerde hij als Service Manager binnen PinkRoccade en Campina. In 2002 won hij samen met collega service managers de ITSMF award voor een programma rond Customer Intimacy.

Leren veranderen - formeel in aansluiting op informeel leren
Maarten Bordewijk, Getronics Consulting

Mensen leren de hele dag door, bijvoorbeeld door het opdoen van ervaringen of het uitwisselen van kennis. Dit wordt ook wel ‘informeel’ leren genoemd. De ‘formele’ leermomenten, zoals een training, beslaan maximaal 25% van de tijd waarbinnen geleerd wordt. Recente ontwikkelingen in onze kenniseconomie, de digitale revolutie, hebben een belangrijke impact op het leren in organisaties. Er is veel veranderd in de dagelijkse beleving van medewerkers en er zijn nieuwe leerinterventies noodzakelijk om succesvol veranderingen in organisaties te kunnen realiseren of om te voldoen aan individuele leerdoelen van medewerkers.

Uw spreker

Maarten Bordewijk is trainer en manager in dienst van de businessunit Educational Services van Getronics Consulting. Maarten verzorgt sinds 1998 diverse trainingen m.n. in het IT-servicemanagementdomein. Als manager is hij verantwoordelijk voor 20 trainers die samen het hele portfolio van Educational Services verzorgen. Hij is mede verantwoordelijk voor het opstellen en uitdragen van de visie waarin productleaderschip als belangrijkste focus is gekozen. Maarten is co-auteur van het boek "de Kleine ITILv3".