ITSMF Jaarcongres 2009

Finding a port in the ITSM storm -
can you make it or are you blinded by the brand?
David Clifford, Exin

David will explore the continuing and emerging trends in ITSM while providing a fresh and at times provocative perspective challenging everyone to perhaps re-focus their attention. He will look at the fundamentals of IT Service Management and discuss the need to get back to the core values instead of being “blinded by the brand”. David will draw upon real life examples to re-inforce the messages. Why not come along, listen and maybe join in the debate for what promises to be a thought provoking and lively session…

Uw spreker

David is a consultant to EXIN and brings with him a wealth of practical experience through global consulting and lecturing in the field of ITSM. He has performed many roles in the industry from interim manager through to design authority on a USD 3 billion ITSM contract. He has a strong specialism in ISO/IEC 20000 and its forerunners, working with the standard from the year 2000. He has also been heavily engaged from inception in the development and promotion of EXIN’s ITSM qualification program according to ISO/IEC 20000 which was awarded “innovation of the year” at the itSMF NL conference last year. He is the author of the itSMFI endorsed and Van Haren published “Implementing ISO/IEC 20000 – The Roadmap”. David has also been recognised for his contribution to ITSM by being awarded the Fellow of the Institute of IT Service Management (www.IoSM.com) credential. David is a lively and engaging presenter who speaks from a practical, pragmatic and no nonsense foundation.

ITSM Survey 2009
Harrie Kisters & Huub Hopman, ITSMF Nederland

In opdracht van ITSMF wordt iedere twee jaar een uniek onderzoek naar het werkveld IT-servicemanagement gedaan. In 2007 speelde met name de krapte op de arbeidsmarkt en de snelle ontwikkelingen in de verschillende modellen voor technisch, applicatief en functioneel beheer een belangrijke rol. Daarnaast bleek er opvallend weinig inzicht in budget en financieel management te zijn. Hoe zou dat nu zijn, met een economische crisis die sterk drukt op de uitgaven in de IT, met een bredere bekendheid van de nieuwe modellen, de komst van ITILv3, met ontwikkelingen in de opleidingsmarkt en op het gebied van tooling. Huub Hopman IM Achmea IT en Harrie Kisters Gartner Nederland presenteren namens ITSMF de resultaten van de ITSM Survey 2009 aan u.

Uw sprekers

Harrie Kisters (1956) studeerde bedrijfskunde aan de Technische Universiteit Eindhoven en is sinds 1981 werkzaam op het gebied van IT. Hij vervulde een groot aantal rollen op IT-gebied, o.a. database administrator, informatieanalist, projectmanager en service manager. Harrie Kisters is Associate Director bij Gartner Nederland B.V. sinds 2001 en is met name gespecialiseerd in vraagstukken die te maken hebben met de inrichting van IT-servicemanagement, sourcing vraagstukken en Benchmarking; dit laatste onderdeel omvat sinds anderhalf jaar ook het meten en beoordelen van prestaties op het gebied van Green IT.

 Huub Hopman is sinds 2003 een actief lid van het ITSMF, met name op het gebied van onderzoek naar ontwikkelingen en trends binnen het vakgebied Service management. Binnen Achmea is hij gericht op de mogelijkheden die de inzet van IT binnen Achmea biedt, en verdergaande professionalisering van de dienstverlening daar om heen. Daarvoor is hij als Service Manager binnen Interpolis betrokken geweest bij de integratie van diverse ICT afdelingen van het Pensioenen bedrijf. In voorgaande functies gefungeerde hij als Service Manager binnen PinkRoccade en Campina. In 2002 won hij samen met collega service managers de ITSMF award voor een programma rond Customer Intimacy.

De gemeten kwaliteit
Jan Sonneveld, ITSMF Benchmarking

Het onafhankelijke ITSMF Benchmarking initiatief is gericht op het meten en verbeteren van de kwaliteit van Service Management. Jan Sonneveld gaat nader in op de doelstellingen van de Benchmarking commissie, hoe het in zijn werk gaat en wie er op dit moment aan mee doen. Daarna presenteert hij een analyses op basis van ruim veertig metingen van Incident Management en geeft aan wat het verschil is tussen een zelf uitgevoerd assessment en een door een consultant gevalideerde analyse. Deze sessie is vooral geschikt voor mensen die inhoudelijk interesse hebben om de kwaliteit van hun IT organisatie te verbeteren en met name Service Management.
 

Uw spreker

Jan is oprichter en voorzitter van de ITSMF-Benchmarking commissie en presenteert en publiceert regelmatig over het meten van IT en Service Management in het bijzonder. Hij heeft een succesvolle carrière in alle taken van sport in de IT industrie, van Project- tot IT management bij zowel vendor als non-vendor organisaties. Na aantoonbare successen als operational manager bij een bekende sourcing provider heeft Jan ruim 8 jaar als management consultant internationale projecten uitgevoerd bij grote multinationale IT organisaties op het gebied van performance improvement en benchmarking. In oktober 2006 is Jan gestart met het Nederlandse ITSMF-Benchmarking initiatief in samenwerking met zes andere ITSMF leden. In 2008 heeft Jan de consultancy onafhankelijke assessment omgeving Best Practice For All opgericht www.bp4all.com. Jan speelt golf en houdt van populaire muziek (Top2000 en 60s en 70s).