ITSMF Jaarcongres 2009

Maandag 26 okober - dag 1

De waarde van een beetje wanorde
Rob de Wilde, Sigma Real Time

Rob de Wilde, één van de belangrijkste specialisten op het gebied van veranderprocessen opent plenair het ITSMF Jaarcongres. Hij helpt u om op een andere manier te kijken naar uw organisatie en mensen. Rob stelt dat we de opvatting dat het managers en specialisten een oplossing hebben voor alle problemen, moeten laten varen. 'Veranderprocessen zijn niet te managen, je moet samen de diagnose maken. Samen kritisch zijn, gezamenlijk een visie ontwikkelen en daarover een dialoog aangaan met elkaar'. Voor alles gaat het om de vraag hoe we naar organisaties en veranderprocessen te kijken. De dynamiek in de organisatie is krachtiger dan de kwaliteit van een systeem. Veranderprocessen verlopen nooit volgens rechte, voorspelbare lijnen en zijn min of meer chaotisch. Je kunt de wind niet beheersen, alleen de zeilen.

Uw spreker

Drs Rob C. de Wilde CMC is organisatieadviseur, interim manager en managementtrainer en werkt vanuit zijn bureau Sigma - Real Time BV. Hij geldt als een van de belangrijkste specialisten op het gebied van de moderne veranderkunde. Hij introduceerde in de jaren ’90 in Nederland de ‘Large Scale Intervention’ methodieken voor interactieve en participatieve verandering, thans Whole Scale Change geheten. Rob de Wilde heeft tal van grote veranderprocessen geleid in de rollen van interim manager, adviseur en facilitator. Hij schreef vele publicaties over zijn vakgebied, waaronder recentelijk samen met Antonie van Nistelrooij ‘Voorbij Verandermanagement; Whole Scale Change, de wind onder de vleugels’ (Kluwer 2008). Rob de Wilde doceert regelmatig aan diverse universiteiten en treedt vaak op als gastspreker op congressen en seminars.

Does IT Service Management matter in a very successful Company?
Paolo Cinelli, Global CIO Ikea

Imagine your Company culture, values and business model allowed it to grow very successfully for many years. Imagine that even during a global crisis, your Company grows and is actually able to take advantage of the market conditions. Imagine that your Company’s financial situation is healthy and leads to a future positive outlook. In those circumstances, is IT Service Management important? Can it create value and contribute to the Company success? Come and see how we recognise ourselves in this business situation at IKEA and how we look at IT Service Management.

Uw spreker

Paolo is an accomplished IT executive with international experience in blue-chip Companies. He first developed his IT Management career through several assignments at Procter & Gamble, including posts in Italy, Egypt and Belgium. He then moved to Unilever, for which he relocated to the UK as IT Service Delivery Director. He was subsequently appointed Group CIO at Heineken, where he initiated and led a significant transformation program focused on efficiency and effectiveness. Currently, Paolo is Group CIO at IKEA, where a similar program has just started.

Met dank aan Delft TopTech / Tu Delft.

Dinsdag 27 okober - dag 2

De ROI van excellent servicemanagement
Marco Gianotten, directeur Giarte|DigitalBoardroom en schrijver/columnist

Het snelste en meest foutarme proces is in de regel het goedkoopste. Toch is dat een les die we in IT-servicemanagement nog moeten leren. Marco laat zien waarom we – vaak onbedoeld – het verkeerde doen. Belangrijke oorzaak? Veel KPI’s zijn misleidend en resulteren in anti-servicegedrag. Gevolg? Ontevreden klanten en hoge verspillingskosten. Oplossing? Sturen op service excellence. Met pragmatische voorbeelden illustreert Marco hoe we het wederzijdse wantrouwen tussen IT en de klanten kunnen doorbreken.

Uw spreker

Marco H.E. Gianotten (1966) is oprichter en managing director van Giarte, een onderzoeksbureau voor de strategische aspecten van informatietechnologie. Hij is eveneens oprichter van DigitalBoardroom, een interactief kennisplatform voor besluitvormers. Het platform bundelt de kennis en ervaring van managers en maakt deze toegankelijk via publicaties en events. In 2009 won Marco de award van Outsourcingprofessional van het jaar, een initiatief van Platform Outsourcing Nederland en het vakblad Outsource Magazine.

World-class IT at Intel
Martin Curley, Global Director IT Innovatie & Research, Intel

Vanaf eind jaren ’90 transformeerde Intels IT-organisatie op indrukwekkende wijze. De IT-afdeling, ooit middelmatig en slecht gewaardeerd, wordt nu door besluitvormers gezien als een strategische businesspartner. Hoe gaat zo’n transformatie in zijn werk? Martin zal toelichten hoe tijdens Intels transformatieproces een nieuw raamwerk genaamd IT Capability Maturity Framework onstond en hoe dit kan worden ingezet om uw eigen organisatie stelselmatig te verbeteren. Deze presentatie is in het Engels.

Uw spreker

Dr. Martin Curley is the recently appointed Director of Intel Labs Europe whose mission is to advance Intel research and innovation in Europe while partnering to enable European competitiveness. Martin is also Senior Principal Engineer and Global Director of IT Innovation at Intel Corporation managing a network of IT Innovation centres catalyzing worldwide IT Innovation. Previously Martin has held a number of senior IT Management positions for Intel and held management and research positions at General Electric and Philips. Martin has a degree in Electronic Engineering, a Masters in Business Studies from University College Dublin, Ireland, a PhD in Information Systems from the National University of Ireland, Maynooth and has been a visiting scholar at MIT.
Martin is author of “Managing Information Technology for Business Value” published by Intel Press, January 04, co-author of “Managing IT Innovation for Business Value” published in 2007 by Intel Press and co-author of “Knowledge Driven Entrepreneurship” to be published by Springer in Winter 2009.
Martin is Professor of Technology and Business Innovation at the National University of Ireland, Maynooth and co-Director of the Innovation Value Institute, helping lead a unique industry-academic open innovation consortium to advance IT management and innovation. Martin is a fellow of the Institution of Engineers of Ireland and the British Computer Society. He is a frequent international keynote speaker on Innovation and Technology.

Met dank aan Giarte|DigitalBoardroom.

Plenair debat
o.l.v. Frederik Schukken, Quint Wellington Redwood

Het slot van het ITMSF congres 2009 past geheel bij het interactieve karakter van het programma. Dit keer dus geen brilliante slotspreker die nieuwe wijsheden en inzichten uitstrooit over een publiek dat reeds anderhalve dag aan nieuwe kennis, contacten, inzichten en ervaringen aan het verwerken is. Integendeel, het slot beoogt helderheid te verschaffen en de opgedane kennis te verinnerlijken. Hoe? Door de meest prangende kwesties, die gedurende het congres naar voren zijn gekomen, gezamenlijk te bespreken en verkennen. Dat vergt uiteraard enige regie, want we zijn met velen. Daarvoor zorgt Frederik Schukken, ervaren debatleider en werkzaam bij Quint Wellington Redwood.

Uw debatleider

Frederik Schukken (Quint Wellington Redwood) begeleidt organisaties bij vraagstukken rond outsourcing en service management. Hij heeft een voorliefde voor retorica, het gesproken woord en debatten. Zijn credo is ‘uit meningsverschillen ontspringt de waarheid’. Hij geeft al jaren trainingen in overtuigingskracht en debatteren aan allerhande cursisten, van tweede kamer tot gemeenteraad en van boardroom tot klaslokaal.