ITSMF Jaarcongres 2009

Nutreco IT support:
Daadkracht in ITIL toepassing met snel en meetbaar resultaat
Kees Bink, Nutreco

Bij Nutreco IT support is men voortvarend aan de slag gegaan haar belangrijkste IT-supportprocessen in effectiviteit aan te scherpen. Via hele pragmatische kortcyclische verbetertrajecten zijn duidelijk meetbare verbeteringen bereikt op een efficientere manier in slechts enkele maanden tijd. Hierin zijn zowel gerichte organisatie-aanpassingen gedaan, als ook procesaanpassingen doorgevoerd. Belangrijk thema is, om tegelijk met een aanscherping van een ITIL-proces direct ook het (continu) meetbaar maken van de IT-performance voor interne sturing en externe communicatie in te regelen.

In de presentatie zal door Kees Bink van Nutreco worden aangeven hoe dit is aangepakt, en wat de resultaten hiervan zijn.

Uw spreker

Kees Bink is sinds 2000 werkzaam bij Nutreco. Als information manager voor de Agri NW Europa tak van dit bedrijf was hij verantwoordelijk voor het vertalen en inregelen van business behoeftes richting de IT support organisatie. Vanuit zijn daarop volgende funktie als corporate application manager heeft hij ondermeer een centraal support team opgezet voor het ondersteunen van het Nutreco ERP Movex. Sinds ruim 2 jaar is hij als manager Nutreco Information Services Boxmeer verantwoordelijk voor een groot deel van de centrale IT dienstverlening: Servicedesk, Server beheer, Netwerk beheer en Centraal ERP support. In totaal een team van 35 personen.

Business innovation through IT innovation
Nico Wartenbergh, Bijenkorf

De presentatie zal een overzicht geven van de IT-infrastructuur van de Bijenkorf en de manier waarop IT helpt om de businessdoelstellingen te bereiken. Flexibiliteit is het sleutelwoord van retail-IT in een markt waarin de klant constant verleid moet worden om aankopen te doen in de Bijenkorf. Om dit te bereiken heeft de Bijenkorf alle uitvoerende taken van IT geoutsourced en kan daarmee de focus leggen op het vertalen van businessvraagstukken in IT-oplossingen. Die oplossingen zijn gebaseerd op industriestandaarden en een mix van besproken pakketimplementaties. Deze combinatie biedt de beoogde flexibiliteit en continuïteit die nodig is.

Uw spreker

Nico Wartenbergh MITM heeft een rijke ervaring in IT en IT-management en heeft daarin een internationale master behaald aan de TU Delft. Via KLM, NOS-NOB en NS is hij sinds 1994 werkzaam bij de Bijenkorf waar hij als CIO verantwoordelijk is voor alle IT. Omdat de Bijenkorf alle operationele IT-functies, zoals systeemontwikkeling, beheer en infrastructuur heeft geoutsourced heeft, ligt de nadruk van zijn rol in het managen van demand en supply. Zijn motto is dat IT, gebaseerd op industriestandaards, vanuit operational excellence en business intelligence een toegevoegde waarde moet leveren in het realiseren van de strategische doelstellingen van de Bijenkorf.

Met dank aan Delft TopTech / Tu Delft.

Nee zeggen
Joost Manasse, Overtoom International

Eén applicatie landscape voor 20 landen met 8 brands. Ambitieus? De eerste projecten hebben veel 'lessons learned' opgeleverd. Wat ging er fout? Zijn we in staat ervan te leren?
Het onvermogen om nee te zeggen loopt als rode draad door het verhaal van Joost Manasse. Een pleidooi voor kleine, flexibele oplossingen: Snel en met een externe impact. Inzetten op de ontwikkeling van je team. De ontwikkeling van je soft-skills. En durf vaker nee te zeggen.

Uw spreker

Joost Manasse, Manager ICT bij Overtoom International Nederland BV, heeft een uitgesproken mening over ICT: “Er bestaan geen ICT projecten”. In verschillende internationale bedrijven heeft Manasse ervaren hoe weinig de klant centraal staat in interne ICT organisaties. “Wij kunnen juist toegevoegde waarde bieden met onze bedrijfsspecifieke kennis, passende en efficiënte oplossingen en het creëren van ruimte voor innovaties. We moeten alleen wat vaker ‘nee’ durven zeggen”. Manasse is een gedreven persoonlijkheid die voldoening haalt uit het coachen en verbeteren van ICT’ers en ICT afdelingen die verder willen in een snel veranderende en veeleisende omgeving. Vaak vanuit complexe internationale verhoudingen tot één gedragen ICT beleid komen, waarbij lokale eigenheid samengaat met globale oplossingen. Dat is zijn uitdaging.