ITSMF Jaarcongres 2009

Right Sourcing IT
Guus Keizer, Delft TopTech/TU Delft

‘Het initiëren van een nieuw sourcingmodel voor de IB-groep’, dat is de thesis waar Guus Keizer zijn masteropleiding IT management aan Delft TopTech / TU Delft mee heeft afgesloten. De volgende onderzoeksvraag stond centraal: Welk sourcingsmodel past bij het applicatieontwikkeling en beheer bij IB groep. En hoe draagt dit sourcingsmodel bij aan de reductie van IT kosten en de realisatie van innovatieve programma’s. Nu, 2 jaar later, maakt Guus Keizer de balans op en deelt hij met u de meerwaarde van dit onderzoek voor IB-groep.

Moderator: Ruud Wiekema

Uw spreker

Guus Keizer MITM werkt al vele jaren in de IT. De afgelopen twintig jaar heeft hij gewerkt als project- en programmamanager voor en bij verschillende organisaties, zoals Capgemini (opdrachten bij verschillende bedrijven) en IB-Groep. Momenteel (sinds juni 2008) werkt hij als programmamanager bij de RDW. In de periode 2005 – 2007 volgde hij de opleiding Master of IT Management bij Delft TopTech / TU Delft, waar hij in mei 2007 afstudeerde op het onderwerp Right Sourcing IT.

Opdrachtgeverschap 'vaak onder belicht'
Perry van der Weyden, SSO-ICT Ministerie van Verkeer en Waterstaat

Binnen de rijksoverheid is o.a. een trend waarneembaar, waarbij ministeries hun ICT onderbrengen bij een shared service organisatie. Dit vereist bij deze ministeries een regie organisatie, die de belangen van de organisatie vertegenwoordigd en behartigd richting de opdrachtnemer(s).

Perry van der Weyden deelt met u tijdens deze sessie de ervaringen die hiermee inmiddels is opgedaan. Uit deze ervaringen blijkt dat door de regie-organisaties primair gestuurd wordt op het beschikbare budget enerzijds en de prestaties van de opdrachtnemer(s) anderzijds. Daarbij wordt de rol die de regie-organisatie heeft als opdrachtgever en daarmee intermediair tussen gebruikers en opdrachtnemer, vaak onder belicht. Gevolg is een ongecontroleerde stroom van niet functionele, onduidelijke -, ad hoc- en last minute verzoeken van gebruikers of afdelingen aan opdrachtnemers. Het is voor de opdrachtnemer lastig zo niet onmogelijk, om deze verzoeken naar tevredenheid van de aanvrager uit te voeren.

De regievoerder c.q. opdrachtgever dient ervoor te zorgen, dat de inzet van ICT-middelen gericht is op het realiseren van de business doelstellingen van een organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Door in gesprek te blijven met de bestuurders, afdelingen en gebruikers kan de opdrachtgever toetsen of een verzoek van een gebruiker hierbinnen past, en bovendien in functionele termen is beschreven en voldoende helder is voor de opdrachtnemer. Zo wordt, door de regie-organisatie, een goede afweging gemaakt, welke verzoeken wel en welke niet worden gehonoreerd.

Moderator: Ruud Wiekema

Uw spreker 

Perry van der Weyden (46 ) startte zijn carrière in 1981 bij de gemeente Rotterdam als onder andere juridisch adviseur, manager bijzonder onderzoek op het gebied van bijstandsfraude en districtsmanager sociale zaken en werkgelegenheid. In 1997 ruilde Perry de gemeente Rotterdam in om bij PinkRoccade aan de slag te gaan als senior consultant outsourcing en de publieke overheid en manager bij de consultancy groep. Sinds 2003 is Van der Weijden, directeur IT bij de directie Shared Services Organisatie (SSO) van het ministerie van Verkeer en Waterstaat. Onder zijn verantwoordelijkheid is de ontwikkeling van IT naar een Shared Services Organisatie ingezet. Hij er in geslaagd om de IT-dienstverlening als een marktconforme organisatie neer te zetten, die haar diensten binnen de gehele Rijksoverheid aanbiedt. Het concept blijkt zeer succesvol. Initiële kleinschalige samenwerking met andere ministeries heeft er inmiddels toe geleid dat voor een tweetal ministeries (VWS en SZW) zelfs de volledige IT-dienstverlening wordt verzorgd.

Alle diensten via één loket, dat kan niet!
Luc van Wijk, Hoogheemraadschap Rijnland

In juni 2007 heeft het hoogheemraadschap van Rijnland besloten om de organisatie te kantelen naar een procesmodel, diensten te centraliseren en om een cultuurveranderingtraject in te zetten. Dit laatste omvat het 'van buiten naar binnen denken' en je processen organiseren rondom je klanten en je processen. Vanuit deze reorganisatie is de afdeling Service ontstaan die alle ondersteunende diensten levert aan de rest van de organisatie. Luc van Wijk vertelt over de keuzes die gemaakt zijn, de knelpunten die ontstaan zijn tijdens dit proces en de voordelen die een dergelijk systeem biedt als het lukt om één centraal punt te hebben waar medewerkers met (aan-)vragen, knelpunten en problemen terecht kunnen.

Uw spreker

Luc van Wijk is sinds 1 juli 2007 afdelingshoofd Service bij het hoogheemraadschap van Rijnland. Hij is bij deze organisatie verantwoordelijk voor de diverse ondersteunende diensten die via de vijf teams (Huisvesting & Infrastructuur, Applicatiebeheer & Informatie Analyse, Servicediensten & Inkoop, Organisatieondersteuning en Communicatie & Erfgoed) aan medewerkers, bestuursleden en sinds kort ook klanten van Rijnland worden geleverd. In zijn afdeling werken circa 140 medewerkers verdeeld over de diverse teams. Luc is 42, bedrijfskundige en heeft voor hij bij Rijnland in dienst kwam diverse commerciële functie bekleed in het bedrijfsleven.