Thema: Servicemanagement Internationaal beschouwd

Artikelen:

* ITIL V3 vermindert kwaliteit servicemanagement (Auteur: Leo Klaver)
* Je kunt ITIL niet implementeren, dat moet je ook niet willen (Auteur: Aidan Lawes)
* Krijgt u nog ergens service? (Auteur: Armand Dassen)
* Hoe polen het belang van mensen ontdekte (Auteur: Bratosz Górczynski)
* Gedrag is belangrijk, maar niemand voelt zich er verantwoordelijk voor (Auteurs: Paul Wilkinson & Jan Schilt)
* Van data naar dashboard. Zit dar nog iets tussen? (Auteur: Steve Straker)
* Werken in ITIL-land (Auteur: Nick Bakker)
* De kwestie (Auteur: Frank Kroon & Aad Brinkman & Edwin Weijdema)
* Even voorstellen (Auteurs: Michel Knops & Remco Coerman)
* ICT'ers zien veranderingen toch vaak als bedreigingen (Auteur: Cok de Zwart)
* Maturitymodel voor moddellen (Auteur: Bart den Dulk)
* De essentials van Capability Maturity Model

Adverteerders:

* Iduet
* ITSMF Benchmarking
* Mproof
* Best Practice Congres ITSMF
* Getronics Consulting
* ITSMF
* IT Executive
* Exin
* Array
* TOPdesk