|
Titel sessie:
|
Beschrijving:
|
|
Naam Spreker:
|
|
ITIL 3 for dummies
|
Download this Session
|
|
Paul Willkinson (Egor Productions), has been working in the IT Industry for more than 25 years fulfilling a wide variety of roles from Computer Operator, to Systems manager to IT Services manager. He has been actively involved in ITSM for more than 15 years as both an Implementation consultant and as ITIL developer. Paul was co-author of the ITIL publication “Planning to Implement IT Service Management” and was a member of the Advisory group for ITIL Version 3. Paul is also co-director and co-owner of GamingWorks, the company that developed the ‘Apollo 13 – an ITSM case experience’ business simulation. He was also co-author and cartoonist for the itSMF ‘Worst practice’ publication “IT Service management from Hell”.
|
|
Trends in ITSM
|
Download this Session
|
|
Rob Creemers (Trendwatcher TechnoTrends), Since 1995, Rob has been operating independently as a market analyst and trendwatcher under the name TechnoTrends. He keeps track of all the developments in the information and communication technology [ICT] sector by spending a great deal of time collecting information on the net. He also receives a lot of information from his own ICT relations network.
|
|
Global trends in IT Service Management
|
Download this session
|
|
Ken Wendle (HP & ITSMF International), A well-known and respected leader in the adoption and growth of the IT Infrastructure Library (ITIL®) and ITSM Best Practices in the U.S.A. As an acknowledged thought-leader in the ITSM industry, Ken has participated in numerous “webinars” and panel discussions and is often quoted in ITSM-related articles and websites and regularly sought for his dynamic and insightful presentations, sharing deep experience, anecdotes, humor and analogy to “inform, educate, entertain, inspire and motivate… though not necessarily in that order”.
|
|
Day 1
|
.
|
.
|
.
|
|
Control
|
.
|
.
|
.
|
|
Aligning IS to the business strategy using ISPL
|
Download this session
|
|
Marcel Franckson, is consultant in strategy, management, organisation, and IS. He is currently focusing his activities on the energy sector where he is providing expertise to Gaz de France, EDF and the European Commission. He is also the author of several publications and he is a member of Who’s Who of Professional Management, IEEE et ACM.
|
|
Managing The Business Information
|
Download this session
|
|
Toon Abcouwer (University of Amsterdam), is an assistant professor at the Universiteit van Amsterdam. He is the programme co-ordinator of the Executive Master in Information Management programme, a post-graduate master programme of the Amsterdam graduate Business School. In his research he is focussing on the relation between business and ICT and on how information strategy is developed. He is (co)author of five books, about information strategy and relational databases. He wrote articles concerning the impact of ICT on organisation and the didactical aspects of teaching information management.
|
|
ITSM Frameworks
|
.
|
.
|
.
|
|
Using COBIT and ITIL to implement IT Governance
|
Download this session
|
|
Robert Stroud, (CA) is the IT Service Management and Governance Evangelist at CA, Inc., international vice president of ISACA and the IT Governance Institute (ITGI), Board Member of the itSMF USA and the chair of ITGI’s COBIT Steering Committee. He is also a mentor to many organizations, advising them on their implementations to ensure they drive maximum business value throughout the process.
|
|
Case ASL-BiSL-ITIL
case study
|
Download this session
|
|
Remco Meisner (Andarr)
|
|
ITSM experiences
|
.
|
.
|
.
|
|
IT Service Management and ITIL at Konecranes
|
Download this session
|
|
Juha Tuominen (Konecranes), is IT Service Manager at Konecranes Group IT at Konecranes headquarters in Hyvinkää, Finland. He received his Diploma
(M.Sc.) in Industrial Engineering and Management from the University of Technology in Lappeenranta, Finland. He has worked his career mostly on the IT side in Konecranes Group including working in the USA 1998-1999 as Regional IT Manager for North America. For SAP Finland Juha worked between 2001-2005, and since 2005 after rejoining Konecranes he has been in his current role responsible for IT Service Delivery on the Group level. Konecranes has been using ITSM by ITIL as a framework and guidance and Juha has been one of the main drivers in implementing the change.
|
|
ITIL Against all odds: CMDB implementations at the largest Israeli Bank
|
Download this session
|
|
Benny Kamin (President ITSMF Israel), is the ITIL pioneer in Israel, the president and the founder of the Israeli itSMF chapter. On early 1998 he performed the first ITIL implementation project while building the NSM system at the Israel Electric Company. Benny performed the first ITIL implementation project in one of the largest banks in Israel, raising 2 ITIL processes at the IT division. Few years later Benny establish a CMDB at that bank, and today he provide methodological support to deploy ITIL processes widely.
Benny (MBA, B.Sc) is the CEO of I-til Consulting ltd - a consulting company, which specialized in ITIL implementation projects.
|
|
Sourcing
|
.
|
.
|
.
|
|
Regie en Control bij outsourcing
|
Download this session
|
|
Willem Voogt (NC Terrorisme Bestrijding), Programmadirecteur informatievoorziening bij de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding (NCTb). Verantwoordelijk voor het initiëren en coördineren van de toepassingen van informatievoorziening in diverse projecten op het gebied van terrorisme- en criminaliteitsbestrijding.
|
|
Configuration Management & sourcing: a tight bond
|
Download this session
|
|
Kees van den Andel (BMC), is Principal Solution consultant bij BMC Software en is werkzaam binnen de software consulting groep Benelux. Kees is verantwoordelijk voor de vertaalslag van de business requirements van BMC-klanten naar de toegevoegde waarde van de technologie van BMC Software voor de klant. De specifieke aandachtsgebieden van Kees zijn daarbij Business Service Management, IT Service management en Identity en Access Management.
|
|
Trends
|
.
|
. |
. |
| Stappenplan reductie ict-beheerkosten |
Download this session
|
 |
Guus Brinkel (Etam Retail Services), is sinds 2000 informatie manager bij Etam (o.a. bekend van Miss Etam). Hij staat bekend als een innovator als het op het gebied van ICT beheer. Hij is lid van de raad van advies van ITSMF en is lid van de CIO council van de Amerikaanse National Retail Federation. |
| Trends in IT Service Management & sourcing: a tight bond |
Download this session
|
|
Harry Kisters (Gartner) studeerde bedrijfskunde aan de Technische Universiteit Eindhoven en is sinds 1981 werkzaam op het gebied van ICT. Hij vervulde een groot aantal rollen op ICT-gebied, o.a. database administrator, informatieanalist, projectmanager en service manager. Harry Kisters is Associate Director bij Gartner Nederland B.V. en is met name gespecialiseerd in vraagstukken die te maken hebben met de inrichting van ICT Service Management, sourcing vraagstukken en benchmarking.
Huub Hopman (Interpolis Achmea), in mijn huidige functie bij Achmea Interpolis Divisies Pensioenen is mijn doel om een optimale alignment te bewerkstelligen tussen business en ICT. Deze functie heeft als benaming Demand Manager, en is gepositioneerd binnen het Business Informatie Management.
Hiervoor als Service Manager binnen Interpolis betrokken geweest bij de integratie van diverse ICT afdelingen van het Pensioenen bedrijf.
In voorgaande functies gefungeert als Service Manager binnen PinkRoccade en Campina.
In 2002 samen met collega service managers de ITSMF award gewonnen voor een programma rond Customer Intimacy. Sinds 2003 een actief lid van het ITSMF, met name op het gebied van onderzoek naar ontwikkelingen en trends binnen het vakgebied Service management.
|
| Specially selected |
. |
. |
. |
| The Critical Link between Business Service Management Strategies and CMDB Technology |
Download this session
|
 |
John Connor (ASG), oversees the strategic direction of ASG’s technology. He also advises on ASG partnerships, technology alliances, and acquisitions. Connor speaks worldwide on automation, help desk implementation, operations productivity, and enterprise-systems management. He has authored over 40 articles on enterprise systems management, large systems performance, and automation for publication in journals like Xephon, CMG Transactions, Enterprise Systems Journal, and Computer Operations Manager.
Connor brings over 30 years of technology and management experience to ASG. He has worked for companies such as Landmark Systems Corporation, Boole & Babbage, and BMC Software. |
| Openbare brainstorm: de toekomst van opleiding in ITSM |
These slides are not available
|
 |
Marcel Zwart (Pure Factory), is betrokken geweest bij tal van mens-, markt- en organisatie ontwikkelingsactiviteiten als bestuurder, ontwikkelaar en trainer/coach. Op dit moment is hij actief op het gebied van maatschappelijke ontwikkeling in Amsterdam. Ook is hij als onderwijsvernieuwer verbonden aan TeamAcademie.nl('leren ondernemen op een school die geen school is'), CONCERN, een masterprogramma voor ontwerpers en aan PURE Factory opleidingen (IT service management). |
| Day 2 |
.
|
. |
. |
| Control |
.
|
. |
. |
| AMD's Journey to ISO 20000 Certification |
These slides are not available
|
 |
Ashish Sinha (HCL), an Indian citizen, was educated in the India, with a Post Graduate Diploma in Business Transformation Management along with a Bachelor of Engineering in Power Electronics. He joined ABB Power Systems CEAG before moving to the HCL Group in 1998. Ashish has held several positions in Business Management throughout the HCL Group. Ashish has also been involved in the ITSM Foundation, BS7799 & CMMI initiatives within HCL. |
| Plagiarism - the route to success |
Download this session
|
 |
Kevin Holland (NHS), started his career in IT with a computer science degree in the days when the nadir of computer graphics was Space Invaders. He then trained as a software engineer, working on telephony and operating systems, before meeting users for the first time whilst working on banking systems for Unisys. He is now the Head of Service Quality Improvement for the NHS National Programme for IT, the largest IT programme in Europe. |
| CMDB; To be in control? |
These slides are not available
|
 |
Ted O. Mos CISA RE RI (TBM AudIT bv), is als gecertificeerd IT-auditor onder meer gericht op het optimaliseren van de informatievoorziening in relatie tot de bedrijfsvoering. Ted heeft een puur technische achtergrond en heeft daarnaast twee universitaire opleidingen (EDP-auditing en bedrijfskunde) doorlopen. Na het 23 jaar beoefenen van zijn vaktechnische expertises binnen de interne en externe accountancy heeft hij in 1999 “TBM AudIT, intelligence partners” opgericht. Deze organisatie met 27 medewerkers en als specialisme “auditing en advisering in IT” wordt vaak betrokken bij grote projecten om organisaties strategisch juiste keuzen te laten maken en/of tactisch te helpen komen tot werkbare vertalingen van gemaakte keuzen. Veel trajecten richten zich op het weer ‘In Control’ brengen van organisaties van hun eigen informatievoorziening c.q. het ICT voorzieningenniveau |
| ITIL at the Royal National Institute for Deaf People |
Download this session
|
|
Lance Ball (RNID), My IT Career spans 15 years, the first 8 years of which were in South Africa where I started out as a Technician in 1991 building PC's to order. I left South Africa in December of 1998, as a Certified Novell Engineer and emigrated to the UK where I have progressed into IT Management. I have an ISEB SM certificate and am a professional member of the British Computer Society. I have worked at RNID as the Operations Manager for 6 years with managment responsibility for the Service Desk, Network Management, IT Procurement and Audio Visual support functions. |
| Reconsidering alignment: New Paths Through The Maze |
Download this session
|
 |
Philip Powell (University of Bath), is Deputy Dean, Professor of Information Management and was Director of the Centre for Information Management in the School of Management at the University of Bath. He has published numerous book chapters and his work has appeared in ninety international journals and at over 100 conferences. More recently he has contributed to research on e-business and knowledge management. |
| ITSM Frameworks |
.
|
. |
. |
| Introduction to ITIL 3 |
Download this session
|
 |
Ivor Macfarlane (IBM & ITSMF International), I have been involved with formal process measurement and improvement since 1978 and directly with the production and application of ITIL guidance since 1989. I currently work for IBM as a service management consultant, trainer and speaker. |
| Introduction to OSMF |
Download this session
|
|
Michiel van Maastricht (OSMF Developer), Tilburg, Drs Bestuurlijke Informatica) is sinds januari 2002 werkzaam bij Achmea als Service Manager. Daarvoor was hij werkzaam in diverse (internationale) functies bij Ericsson en Cambridge Technology Partners en heeft zich vanaf 1998 gespecialiseerd in beheer en beheerprocessen. Michel is EXIN-gecertificeerd ITIL Service Manager.
& Alexander Kist (OSMF Developer), is als directeur Educational Services verantwoordelijk voor het opleidingenportfolio van Getronics PinkRoccade. De heer Kist is o.m. in het bezit van een Masters Degree in “Computer and Information Resources Management” van Webster University, St. Louis Mo. en het Certificate in IT Infrastructure Management, (ITIL Service Manager). Naast zijn werkzaamheden voor Getronics PinkRoccade zet de heer Kist zich, o.m. als bestuurslid, al jarenlang in voor de itSMF, het internationale forum voor IT Service Management. Hij stond aan de wieg van de Nederlandse en Canadese afdelingen ervan. |
| Service Management Process Modeling |
Download this session
|
 |
Jan Bassa (BMC), 49 jaar, Senior Solutions Architect bij BMC Software. Sinds 1999 werkzaam bij BMC, specialisme op het gebied van Business Service Management. Komend vanuit een ITIL geörienteerde IT Service Management organisatie, zien we dat de behoefte van bedrijven verandert naar een Business geörienteerde Service Management organisatie. Dat wil zeggen niet IT bepaalt waar de prioriteit lig, maar de business.
Door tooling en processen op elkaar af te stemmen, stellen we bij BMC organisaties in staat een business geörienteerde IT service organisatie op te zetten.
|
| OSMF, structuur, doel en voordelen |
Download this session
|
|
Aad Brinkman (OSMF Developers), heeft zijn ruime service management ervaring opgebouwd in advies- en implementatietrajecten in de financiële-, industriële- en de logistieke sector. Als een van de oorspronkelijke auteurs van het boek “IT Service Management, een introductie” van ITSMF is hij lid van de QA-teams van zowel de Nederlands- als de Engelstalige uitgave. Tegenwoordig is hij ook Programmamanager Research bij ITSMF Nederland. Daarnaast is hij gecertificeerd “Apollo 13” trainer. Aad publiceert regelmatig in diverse vakbladen en heeft als spreker opgetreden op diverse congressen en seminars. Aad Brinkman is senior consultant Service Management bij Apreton.
& Alwin Leltz (OSMF Developers), is werkzaam als procesmanager bij de ING. Hij houdt zich hier bezig met de rollen problem management, business continuity management en life cycle management voor de value chain Call (o.a. call centra Postbank en ING). Binnen de Beroepsgroep ICT Service Management is hij actief binnen de werkgroep kennis- en artikelbeheer. |
| ITIL 3: Service Lifecycle and continuous improvement |
Download this session
|
 |
Rolf Selling (Quint Wellington Redwood), Rolf Selling participated in, or led a number of Service Management implementation projects within governmental-, financial- and service delivery organisations. Assessments, Performance Based Implementations and addressing cultural aspects of changing organizations are topics which challenge Rolf. Sharing knowledge and Quint’s best practices in particular, is what he did during the past four years, in such a way that both customers and employees appraised him. |
| ITSM Experiences |
.
|
. |
. |
| Agile IT Service Management with ERP for IT |
Download this session
|
 |
Sampo Pasanen (Efecte),
8/2006- VP Products
1/2006-7/2006 Product Manager
1/2003-12/2005 Quality Manager
6/2000-12/2002 Software Developer
1999-2000 VTT Technical Research Centre of Finland
|
| ITIL3: Het programma voor ontwikkeling van de IT-afdeling naar een volwassen IT-dienstenleverancier? |
Download this session
|
 |
Paul Leenards (Getronics Pinkroccade), is portfoliomanager Service en Performance Management voor Getronics PinkRoccade. Als Senior Business Consultant heeft hij ruime ervaring met het inrichten en verbeteren van IT organisaties op basis van ITIL en MOF. Deze ervaring is opgedaan bij bedrijven en organisaties vooral in de financiële markt, overheid en semi-overheid en de zakelijke dienstverlening. Paul Leenards is Master in IT Management (TU Delft). |
| ITIL 3 en Business Technology Optimization |
Download this session
|
 |
Willem Heijma (Hewlett Packard), Willem Heijma werkt als consultant voor HP Software. Hij is ruim 30 jaar werkzaam in de IT. Daarbij is hij actief geweest als ontwikkelaar, analist, consultant, docent en project manager. Het grootste deel van die tijd heeft hij als adviseur bij vele bedrijven in de verschillende industriesectoren, geholpen om het rendement van de IT voorzieningen voor die bedrijven te vergroten. |
| Building a CMBD for cost-effective IT Service Management |
Download this session
|
 |
Erik Slooff (EMC), heeft in de afgelopen 20 jaar bij diverse service providers een brede commerciële ervaring opgebouwd. Daarin heeft IT Service Management altijd een belangrijke rol gespeeld. Begin 2006 is hij in dienst getreden bij EMC om vorm te geven aan de Sales en Marketing van het EMC Smarts portfolio in de Benelux. |
| Configuration Management for Dummies |
Download this session
|
 |
Allan Reid (Sogeti), Allan Reid is a senior service management consultant with Sogeti Netherlands B.V. He has many years experience in implementing and improving service management processes in many different fields of business. Within Sogeti, he heads up the service management expertise group and has promoted and encouraged a keen interest in configuration management under both colleagues and customers. He is also responsible for several business development activities and initiatives within the Sogeti service management community specifically for configuration management. |
| Application Management |
.
|
. |
. |
| BiSL; met verwachtingsmanagement naar succesvol functioneel beheer |
Download this session
|
 |
Edwin Hofte (Ministerie van Defensie), begon in 1986 als Chemisch Analist bij het ministerie van WVC. In 1987 ging hij werken als Algemeen opsporingsambtenaar binnen de KMar (Koninklijke Marechaussee) in diverse functies (rang: onderofficier). Elf jaar later kwam er opnieuw een overstap. In 1998 werd hij IV Adviseur bij Firma Caprice te Pirmasens BRD (Schoenindustrie). In 2000 werd hij Service Level Manager bij de Kmar (rang: eerste luitenant). In 2005 werd hij Implementatiemanager verandermanagement bij het Ministerie van Defensie en nu is hij Plaatsvervangend manager CDC Direct, Commando Diensten Centra (rang: majoor). |
| Superior Operational Experience from Oracle On Demand Applications with BT's Networked IT |
Download this session
|
 |
David Aldridge (Oracle Corporation), has been with Oracle Corporation for 10 years holding several roles including Support and Sales Leadership. Since mid- 2006 he is responsible for Oracle's rapidly growing On Demand business in Europe, Middle East and Africa.
& David Simpkins (BT Global Services), has over 11 years experience of product management & marketing within the IT services market. After graduating with a Masters degree in International Business, David has spent the majority of his career with BT developing BT's IT Services strategy and products in the UK, including launching one of the first ASP offerings in the UK and BT's web services portfolio. He is currently responsible for the international products within the data centre services business where he is leading a transformation programme of existing capabilities whilst launching BT's data centre portfolio into new geographies.
|
| Living Apart Together: ITIL 3 and ASL |
Download this session
|
 |
Mark Smalley (ASL BiSL Foundation), With more than 20 years of experience in the field of Application Management, Mark has trained 700 professionals to ASL Foundation certification level and frequently writes and speaks on the subject. He works as a consultant for Getronics in the Netherlands and has been an active participant of the ASL BiSL Foundation for many years, currently representing the Foundation in international affairs. |
| "Application Portfolio Management - More or less the same?" |
Download this session
|
|
Kees Hakvoort (Ministerie van LNV) 1991 - 1997: Min. LNV: application manager
1997 - 2004: Min. LNV: (principal) consultant quality, testing and application migration
2005 - now: Min. LNV: programmanager application portfoliomanagement
Pim van der Kleij (Sogeti) 1971 – 1978 Physical Chemistry and Informatics at University of Leiden
1978 – now Sogeti Nederland b.v. and its predecessors
1995 – now specialisation in the domains of application and service management
2005 – now consultant application portfolio management for Ministerie van LNV. |
| Application Sourcing: Long term pitfalls and what to do about it |
Download this session
|
 |
Alex van den Bergh (Quint Wellington Redwood), is senior consultant en practice leader application sourcing bij Quint Wellington Redwood. Van den Bergh heeft veel ervaring in advies en implementatie van complexe en omvangrijke ICT-projecten. Zo werkte hij eerder voor de Software Improvement Group als respectievelijk Consultant, Senior Consultant en Principal. . Van den Bergh studeerde Informatica aan de Universiteit van Amsterdam en werkte mee aan verschillende wetenschappelijke publicaties. |
| Sourcing |
.
|
. |
. |
| Outsourcing en goed opdrachtgeverschap |
Dowload this session
|
 |
Jos Maessen (Gemeente Amsterdam), is sinds 1 juli 2001 directeur Bestuurs- en Management Ondersteuning (BMO) van de Bestuursdienst van de Gemeente Amsterdam. Deze directie is ondermeer belast met de bedrijfsvoering van de Bestuursdienst. De kantoorautomatisering van de Bestuursdienst valt onder zijn verantwoordelijkheid. Deze is sinds 2000 geoutsourced. Daarnaast is Jos Maessen verantwoordelijk geweest voor de implementatie van het digitale besluitvormingssysteem van de Gemeente Amsterdam (Andreas), en is hij betrokken bij meerdere grote gemeentebrede ICT projecten. Voordat hij bij de Bestuursdienst ging werken is hij jarenlang werkzaam geweest in verschillende functies bij de gemeente Woerden, en was hij sectorhoofd middelen van stadsdeel Bos en Lommer. |
| Emergence of the remote infrastructure mgt. industry, tooling and ITIL |
Download this session
|
|
Eric Luijer (Novartis Pharma), Darryl Conley (Everest Group), Patrick Nobels (J&J), & Ashish Sinha (HCL), an Indian citizen, was educated in the India, with a Post Graduate Diploma in Business Transformation Management along with a Bachelor of Engineering in Power Electronics. He joined ABB Power Systems CEAG before moving to the HCL Group in 1998. Ashish has held several positions in Business Management throughout the HCL Group. Ashish has also been involved in the ITSM Foundation, BS7799 & CMMI initiatives within HCL. |
| Rijkswaterstaat beweegt, Data-ICT-Dienst regisseert! |
|
|
Arno Schippers (Rijkswaterstaat), Hij is afdelingshoofd Servicemanagement |
| Current and emerging trends on global sourcing |
Download this session
|
 |
Sridar Vedala (Morgan Chambers), is Director of Global Sourcing at Morgan Chambers. Global Sourcing group supports projects that are global in nature. Asia Pacific operations are part of the Global Sourcing group.
Phil is a highly accomplished director level consultant with over 15 years of technology, IT and business process outsourcing experience. Most of his engagements have been global with significant focus on Asia-Pacific.
Having worked and lived in UK, US, China, Netherlands, Ireland, Belgium, Germany and India, Sridhar not only understands the market landscape but also well versed with cultural aspects and macro economic backdrop.
|
| IT Governance & outsourcing |
Download this session
|
 |
Karoline Muijs (Kender-Thijssen Solutions BV), is internal auditor bij Kender-Thijssen Solutions BV te Veenendaal en verantwoordelijk voor het gehele internal audit speelveld. Tevens is zij onder andere betrokken bij de ontwikkeling van het in portfolio nemen van IT –Governance diensten, de onlangs verkregen ISO 14001 (milieu) certificatie en bij Corporate risicomanagement en compliancemanagement. Haar specialisatie ligt op het gebied van interne beheersingsvraagstukken, risicomanagement en procesmanagement. Haar ervaringen liggen zowel op nationaal als internationaal terrein bij grote en middelgrote organisaties. |
| Trends |
. |
. |
. |
| ITSM Survey 2007: the results |
Download this session
|
|
Harry Kisters (Gartner) studeerde bedrijfskunde aan de Technische Universiteit Eindhoven en is sinds 1981 werkzaam op het gebied van ICT. Hij vervulde een groot aantal rollen op ICT-gebied, o.a. database administrator, informatieanalist, projectmanager en service manager. Harry Kisters is Associate Director bij Gartner Nederland B.V. en is met name gespecialiseerd in vraagstukken die te maken hebben met de inrichting van ICT Service Management, sourcing vraagstukken en benchmarking.
Huub Hopman (Interpolis Achmea), In mijn huidige functie bij Achmea Interpolis Divisies Pensioenen is mijn doel om een optimale alignment te bewerkstelligen tussen business en ICT. Deze functie heeft als benaming Demand Manager, en is gepositioneerd binnen het Business Informatie Management.
Hiervoor als Service Manager binnen Interpolis betrokken geweest bij de integratie van diverse ICT afdelingen van het Pensioenen bedrijf.
In voorgaande functies gefungeert als Service Manager binnen PinkRoccade en Campina.
In 2002 samen met collega service managers de ITSMF award gewonnen voor een programma rond Customer Intimacy. Sinds 2003 een actief lid van het ITSMF, met name op het gebied van onderzoek naar ontwikkelingen en trends binnen het vakgebied Service management.
|
| De grote schoonmaak (ict-modellen die bij het vuil kunnen) |
Download this session
|
 |
Hans Vriends (ITSMF Research Board),
Drs. Hans Vriends is managing consultant bij de Business Unit Consulting van Getronics PinkRoccade. Hij is daarvoor verantwoordelijk voor de gebieden architectuur en Service en Performance Mgt.
Hij is lid van de itSMF research board. Zijn interesse ligt met name in governance, organisatie en architectuur vraagstukken en de daaraan gerelateerde framworks. |
| Round Table on OSMF |
These slides are not available
|
 |
Steven van der Linden (ITSMF Research Board) |
| Proces vs. Lijnorganisaties |
Download this session
|
 |
Eric van der Veen (ITSMF Research Board), is werkzaam bij HintTech, vanwaar hij gedetacheerd is naar Capgemini Outsourcing. Hier vervulde hij o.a. de rol problem- en incidentmanager. Momenteel houdt Erik zich bezig met transities en verbetertrajecten. Hiernaast bevindt hij zich in de eindfase van zijn studie Bestuurskunde en Overheidsmanagement. |
| Your key to success: The ITSMF-Benchmarking methodology |
Download this session
|
.jpg)
|
Jan Sonneveld (ITSMF Benchmarking), is chairman and founder of the ITSMF-Benchmark. He has more than 9 years of experience in international benchmarking. Together with 6 other members of the Dutch chapter he created this innovative model focussed on a truly independent and affordable way of compliance and performance improvement.
& Martin Boyle (IT Perceptions), director of the UK consultancy IT Perceptions is one of the Founding partners of the ITSMF-Benchmark. With more than 10 years of experience and over 250 benchmarks, his company added a lot of experience and current data to the TCO model. Martin’s contribution shows the international impact of this initiative and the commitment to success |
| Specially Selected |
. |
. |
. |
| Goed werkgeverschap en de slag om ICT' ers |
Download this session
|
 |
Jos Plompen (Great Place to Work), (1965) is sinds dit jaar verbonden aan het Great Place To Work® Institute Nederland. GPTW doet wereldwijd onderzoek naar goed werkgeverschap. Jaarlijks wordt de lijst van beste werkgevers in Nederland gepubliceerd in het Financieele Dagblad. Eerder was hij als organisatieadviseur onder andere werkzaam bij Exact, KPMG Management Consulting en medeoprichter van STRATCH Consultants. |
| Refreshed Examination in IT Service Management |
Download this session
|
 |
Alejandro Debenedet (EXIN), is Accountmanager of EXIN, the worldwide Examination Institute for Information Science. Alejandro was the Founder and President of itSMF Argentina and is their International representative. He is qualified to the highest level within IT Service Management holding both the IT Service Manager and ISO/IEC 20000 Consultant qualifications. His experience is built upon a strong consultancy and training background |
| Regievoering |
Download this session
|
.jpg) |
Jilt Sietsema (Novi), is lid van de directie van NOVI/Hogeschool NOVI. Hij gaf voor NOVI leiding aan de ontwikkeling van de Service Management vakkenbundel. Hij vervult advies- en interimmanagement rollen naast zijn rol als docent. De laatste jaren was hij diverse malen programmamanager voor invoeringstrajecten van “ architectuurdenken”; ook voor optimalisatie van informatiemanagement. |
| TOGAF: de internationale standaard voor ontwikkelen & gebruik van enterprise architectuur |
Download this session
|
 |
Tom van Sante (Getronics Pinkroccade), is sinds 1984 werkzaam bij Getronics PinkRoccade. In een veelvoud van functies heeft hij zich altijd inhoudelijk bezig gehouden op het scheidsvlak van klant en leverancier. Service Support en Service delivery zijn begrippen waar hij al lang geleden mee werd geconfronteerd. Hij was betrokken bij het tot stand komen van ASL. Als directeur business development Civility heeft hij geparticipeerd in veel vernieuwende e-Government projecten in binnen en buitenland. Hij heeft recent meegewerkt aan publicaties over TOGAF. Tom van Sante adviseert diverse bedrijven en ministeries op het terrein van de informatievoorziening. |
| Klantperceptie en services als drijfveer voor verbeteren |
Download this session
|
 |
Jacco Heikoop (Drenthe College), Na mijn technische studie ben ik jaren actief geweest in het bedrijfsleven. Acht jaar geleden heb ik de overstap gemaakt naar het Onderwijs. Bij ROC Twente Plus te Alemelo was ik belast met de exploitatie en beheer van de dienst ICT, met als opdracht de dienst efficiënt in te richten op het gebied van de ITIL processen.
Vanaf 2001 ben ik werkzaam bij het Drenthe College in Emmen, en na een aantal jaren diverse functies te hebben uitgevoerd ben ik nu Manager ICT. Ook hier heb ik de opdracht de verbinding te maken tussen ICT en Onderwijs en de ITIL processen op een efficiënte manier in te voeren. De grootste uitdaging ligt bij het bewustwordingsproces van zowel de klant (Onderwijs) als de leverancier (Dienst ICT). |
