|
Download hier de presentaties:
- Bob Driessen
- Mark O'Loughlin
- Frank de Schepper
De vraag van bedrijven naar het implementeren van een Service Catalogus is enorm toegenomen. Maar wat zijn precies de voordelen van een Service Catalogus, hoe ziet deze eruit en waar moet u van te voren rekening mee houden?
Om u antwoord te geven op deze en andere vragen, organiseert ITSMF Nederland een Service Catalogus seminar, gesponsord door AXIOS Systems op dinsdag 22 Juni 2010 in Greenvillage te Nieuwegein.
Onderwerpen die onder andere tijdens de presentaties aan bod komen zijn:
· Wat is een Service Catalogus?
· Waarom is een Service Catalogus belangrijk?
· Wat zijn de uitdagingen bij het ontwerpen en opzetten van een Service Catalogus?
· Tips voor het implementeren van een Service Catalogus
De volgende sprekers zullen proberen antwoorden te geven op uw vragen.
Benno Peperkamp
ING Real Estate, Service Management Europe/ ING Operations and IT Banking/OIB/commercieel Banking Services/ Real Estate IT/Global IT & Support.
Benno Peperkamp is ruim 20 jaar actief binnen het IT vakgebied. Gedurende zijn carrière heeft hij altijd speciale interesse gehad in het managen van de totale IT- keten. Hij doet dit vanuit een pragmatische invalshoek en weet hierbij aansprekende resultaten neer te zetten. Momenteel is hij werkzaam als Manager Service Management Europe binnen ING Real Estate. In deze rol is hij verantwoordelijk voor de regieorganisatie waarbinnen de service catalogus een belangrijke rol speelt. Daarvoor was hij werkzaam bij ABNAMRO als VP Service Management Europe en in die rol verantwoordelijk voor het managen van alle uitbestedingscontracten. In zijn verhaal deelt hij graag zijn praktijkervaringen bij beide organisaties en nodigt u uit om de zin en onzin van de service catalogus te onderzoeken. Daarnaast is hij actief als bestuurslid voor ITSMF.
Mark O'Loughlin
IT Alliance Group
Is an experienced consultant and specialist in IT service management (ITSM) frameworks, IT governance and various standards. Mark played a pivotal role in the first ISO/IEC 20000 certification to be awarded to an organization in Ireland as an architect, process manager and systems integration expert.
Mark has achieved the ITIL Expert, Managers, Foundation and various practitioner certifications, and is a certified APMG-ITIL trainer for.
Mark is actively involved in his local itSMF chapter and is the editor of the chapter's newsletter. Mark also writes about service management frameworks such as ITIL, MOF, COBIT, ISO-20000 and FITS and on the topic of ITSM. Mark has authored a "best practice" guidance about the service catalog and service portfolio which has been published in IT Service Management, Global Best Practices - Part One.
Mark is the author of the book "The Service Catalog" which has been published as part of the Best Practice ITSM Library ISBN: 9087535716
Bob Driessen
vts Politie Nederland, Service Level Manager/ Proces Consultant
Werkzaam als Proces Consultant bij de vts Politie Nederland. Zijn voornaamste taak is het adviseren van midden en hoger management op gebied van servicemanagement- processen en de aansluiting daarop van overige (bedrijfs)processen. Het implementeren en verbeteren, structureren en uitdragen van alle servicemanagementprocessen in de diverse organisaties waarvoor hij werkzaam is geweest. Voorheen was hij werkzaam als Service en procesmanager bij Achmea, KLM en KPN.
Daarnaast is Bob Driessen een van de auteurs van de succesvolle boeken “IT-Service Management an Introduction” en “Foundation to ITIL”
Frank de Schepper,
Axios Systems, Senior Business Solutions Consultant
Met meer dan 15 jaar ervaring kent hij het naadje van de kous in zowel de IT Service Management als in de Assetmanagement wereld.
Op dit moment is Frank werkzaam als Senior Business Solutions Consultant voor Axios Systems.
Na de presentaties bieden we u de gelegenheid om vragen te stellen aan de experts.
Het programma zal worden afgesloten met een gezellige netwerkborrel waar u uw ervaringen met de andere aanwezigen kunt uitwisselen.
Datum: 22 juni 2010
Tijd: 16:00 – 20:00
Lokatie: Green Village te Nieuwegein http://www.green-village.nl/contact
 |
