Content

Ons vakgebied is IT Service Management. De Service Manager van nu is de spil en eigenaar van de ICT- dienstverlening aan de klant. Wat zijn belangrijke KPI’s voor de business? Met welke partijen worden de diensten geleverd? Hoe hybride zijn verschillende frameworks en processen verbonden? IT-strategie, informatiemanagement en de operationele activiteiten zijn dagelijkse kost geworden. Technische ontwikkelingen hebben een steeds grotere invloed, op software, op de infrastructuur en het gebruik van ICT. Groeien demand & supply van de dienstverlening naar elkaar toe, of juist uit elkaar? Welke vaardigheden zijn nodig om in een steeds complexere omgeving een sturende en toch dienstbare rol te kunnen vervullen?
Op deze pagina vindt u onder thema’s en topics een IT Service Management schatkist en links naar verschillende forums zoals LinkedIn. 
 

Thema's

De komende tijd werken wij aan het vergaren, bundelen en uitwisselen van visie, kennis en best practices binnen de volgende thema’s:
• ITSM Essentials
• Transities
• Cloud Computing en Service Management
• Performance en Perceptie
• Succesvol samenwerken in de IV-Keten
 

Frameworks en Methodieken

Zoekt u doelgericht naar specifieke onderdelen van ons vak, dan vindt u die onder Frameworks en Methodieken. Staat uw onderwerp of de gezochte informatie er niet bij, neem alstublieft contact met ons op, wellicht kunnen wij u op een andere manier helpen. Via Coconut heeft u directe toegang tot onze community en kennisbank.
 

Opleidingen

Zo breed als het vakgebied Service Management is zo veel opleidingen zijn er om je als professional te blijven ontwikkelen, in techniek, persoonlijk, trends, projectmanagement, business alignement en natuurlijk ook service managementprocessen. Enkele van onze leden bieden training, opleiding en vorming aan op deze gebieden. Hieronder vind u een overzicht.

Een deel van die informatie is verouderd. Wij zijn aan het werk om de informatie te updaten. Toch willen wij u deze niet onthouden, als was het maar om het historisch overzicht. Het vak ontwikkelt zich in rap tempo!