Algemeen nieuws
Metrics for Service Management 2012 is now available to order
Ingezonden op 13 april, 2012 - 11:13
The 2006 edition of this title has been a key best-seller in the IT Service Management marketplace. The new 2012 edition covers Service Metrics within the context of the globally accepted ITIL® Framework. Given the popularity of the 2007 edition we expect this title to be in high demand.
Verschijning zevende druk van 'Beheer van informatiesystemen'
Ingezonden op 26 juli, 2011 - 09:11
De informatie- en communicatietechnologie (ICT) heeft de informatiesystemen almaar complexer gemaakt.
Bedrijfsprocessen zijn niet meer uit te voeren zonder die systemen.
Recensie “De Held die voor mijn nachtrust zorgt”
Ingezonden op 25 juli, 2011 - 11:02
Recensie door: René Posthumus
At Your Service juni
Ingezonden op 21 juni, 2011 - 10:30
ItSMF NL is onderdeel van itSMF international, waarbij wereldwijd tientallen chapters zijn aangesloten. itSMF international publiceert eens per kwartaal haar magazine At Your Service.
Een nieuwe manier van doelen stellen: SMART is niet altijd slim
Ingezonden op 20 mei, 2011 - 13:36
We zijn er inmiddels zo aan gewend dat we er niet eens meer over nadenken: doelstellingen moeten ‘specifiek’, ‘meetbaar’, ‘acceptabel’, ‘realistisch’ en ‘tijdgebonden’ zijn. Smart dus. Maar waarom is dat eigenlijk zo? Leveren zulke doelstellingen ook daadwerkelijk de beste resultaten?