Service Management: Opstaan en Opvallen

Goed Service Management is vanzelfsprekend. Van ICT-systemen, maar vooral door mensen. Service Management geeft vorm aan de digitale overheid, logistiek, of financiƫle dienstverlening. Zonder Service Management geen pinautomaten, geen online formulieren, geen web 3.0.

 
Lees meer

itSMF is Content en Community

Ooit begonnen om ITIL ervaringen uit te wisselen, zijn wij uitgegroeid tot het grootste kennisplatform op het gebied van IT management. itSMFnl biedt een platform om het vakgebied in al haar facetten te ontwikkelen. Door uitwisseling tussen bedrijven en haar medewerkers wil itSMFnl professionals handvatten geven en uitdagen om over eigen muren te kijken.

 
Lees meer

Onderzoeksresultaten dienstontwikkelingsproces van IT- en Telecombedrijven in Nederland

 Het meest opvallend  resultaat uit het onderzoek naar het dienstontwikkelingsproces van IT- en Telecombedrijven, uitgevoerd door AME Research en Conceptsales, waaraan ook onze leden hebben meegedaan, is in onze ogen dat 84% van de bedrijven zijn ontwikkelde diensten NIET heeft doorvertaald naar concrete klantwaarde.
 
Lees meer